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平安养老险打造极速理赔
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[导读]:“理赔不知道准备哪些材料”、“材料不齐来回奔波”、“理赔手续繁琐”、“理赔时间长”……繁冗的理赔程序一直是保险消费者的一大“痛点”,也是保险业在服务供给侧改革方面亟待突破的领域。

  “理赔不知道准备哪些材料”、“材料不齐来回奔波”、“理赔手续繁琐”、“理赔时间长”……繁冗的理赔程序一直是保险消费者的一大“痛点”,也是保险业在服务供给侧改革方面亟待突破的领域。

  记者从中国平安旗下平安养老保险股份有限公司获悉,日前该公司宣布推出“极速赔”创新服务模式,依托“平安医院一账通”等数据平台,推出医疗数据对接驱动理赔新模式,手续大幅简化——客户不用提供实物材料和影像材料,只需在APP对医疗数据授权和确认即可。

  其实,此前2015年8月,平安养老险曾推出了“诚信赔”服务,是保险行业首次将征信数据应用到保险理赔服务。平安养老险通过与公共征信系统进行对接,并结合平安已有的征信记录,向诚信客户提供快速简便的理赔服务体验,使得人身险理赔开始步入“分时代”,客户赔款从过去最快的1日提速至2分钟即可到账。

  “而此次‘极速赔’的升级推出,意味着人身险理赔从‘分时代’跨入了‘秒时代’。通过提供极简极速的理赔服务,可以改变保险粘性差的天然属性。”平安养老险董事长兼CEO杜永茂表示。同时,这也帮助保险公司从根本上防范了虚假资料理赔的风险。

  可以说,“互联网+”时代的到来,为传统保险业的客户体验、客户服务的重塑带来了前所未有的机遇。可预见的是,商业保险从投保、理赔、生存给付、客户咨询的“全E化”模式,将成为“互联网+商业保险”的新常态,快速(随时、随地)、便捷(免填单、免签章)将是这一新常态中的主要特征。

  此外,据介绍,平安养老险已经在个别城市医院试点商业保险的直赔“终极模式”,客户可在医院内完成商业保险结算,即免实物资料、免影像资料、免申请等。这意味着,商业保险理赔可能进入“零手续、零等待”的阶段。

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