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哪个寿险公司服务最好
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[导读]:新华人寿在“首届南京市民喜爱品牌推荐展示活动”中,被评为“最佳保险服务公司”。

  据介绍,这是通过广大市民、媒体、消协及质检机构,对企业商品(服务)的质量、价格、信誉、市场占有率、知名度、满意度等方面综合指标评判后,向消费者推荐的。调查数据显示,新华保险2002年内部投诉解决率为95%,外部零投诉。从解决时效来看,一般问题的平均处理时间仅为3天左右。新型产品因为其处理过程比较复杂,平均处理时间则稍为延长,但通常在一个月内均能得到有效解决。

  据介绍,对于新华保险来说,每年的“3·15”都是检验客户服务水平、推进客户服务建设的契机。今年的消费者权益日,新华保险更是坚守“诚信”原则,以保障客户利益和合法权益为宗旨,展开一系列“3·15”客户服务特别行动。此次被评为“最佳保险服务公司”,新华人寿南京分公司总经理陈国平表示:作为一家新型寿险公司,获此殊荣既是一种动力,也是一种压力。全省获得此称号的保险企业只有新华一家,廖若晨星,但新华不满足于此,因为我们瞄准的是客户服务最高水准。近期新华将推出“保障客户权益倡导诚信服务———3·15特别行动”的客户服务系列活动。

  据介绍,3·15前后,新华将在全省范围发放有奖调查问卷,对公司去年公布的“十项服务承诺”向客户以问卷形式进行抽样调查,并请被调查客户填写《“十项服务承诺”实施情况及企业品牌调查表》,南通新华将对2002年所有对公司提出建议和意见的客户,理赔客户和失效客户,进行真情回访,以了解消费者对公司服务的意见和建议,并送上公司的问候。同时,公司还将在3月15日当天,在南通大饭店举办“大型客户联谊会”,聘请保险专家为客户讲授保险知识,现场提供家庭理财咨询。

  新华保险一直致力于不断提高客户服务质量,柜面、电话中心和网站三大服务平台建设卓有成效。其中,2002年新华全系统共受理咨询电话42.5万次,一次性解决率达到85%以上,接通率始终保持在80%以上。目前,新华保险开设了全国统一客服电话95567,使客户的电话咨询变得更为方便快捷。

  对于客户服务,南通新华谢德锋总经理如是说:“总之,一切都是为了让客户体会到新华保险的真、诚、信,都是为了进一步改进和提高公司客户服务质量和水平,增强客户的满意度和认知度,建立客户服务品牌。”

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