据悉，建信人寿为加强诚信经营、防范销售误导，成立了由总裁任组长的综合治理销售误导工作领导小组。为加强诚信教育，各机构每季度开展关于防范销售误导的专题培训，规范在售前、售中、售后的销售行为。所有新进员工，必须参加防范销售误导的培训，并通过相关测试方可上岗。
为提升诚信理念，每位销售人员必须签订《诚信销售承诺书》，做到销售过程中“不夸大保险收益、不承诺分红收益”等“销售十不准”的要求，还将销售业绩同诚信相互联系，在消费者投保一年内只要证实投保存在误导，一律对销售人员进行问责。
与此同时，为了保障消费者权益，建信人寿通过电话回访帮助客户核对投保内容、保险责任、保单权益等多方面信息，确保客户知晓自己的权益。对于一年期以上的新契约保单实现100%回访，首次电话回访在保单生效后的数天内立即开展。为避免打扰客户工作，设立专职电话回访人员利用午休和下班时间集中回访，提升客户回访体验感受。对于一时无法接听到电话的客户，回访人员至少拨打数次电话进行确认；对于身处海外的客户，回访人员也会拨打越洋电话与客户取得联系。
另外，为了提高处理投诉效率，建信人寿还是业内首家规定投诉处理每个环节流程不能超过两小时的保险公司。对于重大投诉和重复投诉，由总裁进行处理，对消费者权益进行保障。根据监管机关发布的数据，截至2012年，建信人寿持续低投诉率。
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