5月12日，人保寿险诚信教育动员大会召开，具体部署了公司今年诚信教育活动五个阶段，推出八项服务承诺。

　　人保寿险承诺保持四个100%，即投保提示、代理人持证上岗率、客户回访率和客户投诉受理率；同时，承诺如实告知、承保后5个工作日内对客户回访，对符合条件的客户和案件分别做到5个工作日完成承保和即时赔付，对客户投诉实行首问责任制，3个工作日内给予合理答复和处理等；不能够按约定的期限履行承诺，及时告知客户缘由并出具相关通知书。公司希望通过诚信教育的不断深入真正做到诚信服务、规范经营，把公司建成客户信任的保险企业。

　　“不为一时之利所诱，不为一时之乱所惑，不为一时之难所困。”中国人保寿险有限公司副总裁傅助早在去年公司开业时就对系统全体员工提出了这样的要求。

　　一直以来，尽管保险业人士都将“最大诚信原则”认定为保险基本原则、保险业赖以生存的根本，然而在现实的经济活动当中，为了追求短期利益，保险业中屡屡出现误导消费者、拖延理赔、商业贿赂等不诚信现象。如此现状不仅让监管部门忧心忡忡，也让保险公司尝尽了苦果。从去年的“退保风潮”到今年的“重疾险风波”，无不向保险公司发出这样的信号：保险诚信建设必须要反映在行动上。

　　保险产品是一种以信用为基础、以法律为保障、以合同为载体的承诺，保险业的本质是建立在互相信任和诚实履行合同的基础上的契约型金融服务行业，是信用经济的集中体现。一纸和约卖的不仅仅是保险产品，更为关键的是其中所承载的信誉、品牌和服务。傅助告诉记者，现代社会，竞争分为三个层次，产品竞争、服务竞争和文化竞争。文化竞争是最高层面的竞争，行业间的竞争如此，企业间的竞争如此，个人间的竞争也是如此。同时，保险经营具有长期性的特点，这些都决定了保险业要比其他行业对诚信的要求更高。

　　其实，把蛋糕做大一直是保险业共同的呼声，但当面对自身的利益、面对保险市场上诸多不规范问题时，一些保险企业还是选择了“人云亦云”，有些人还有“拿今天赌明天”的想法，还抱有谁不顺应潮流，就很难签下保单，保费规模不能扩大，就难以在市场上立足的观点。

　　暂时的市场欺骗行为获得小利，却在长远发展中得到了市场的惩罚，不仅影响了自身发展，也严重损害了整个行业的形象。现阶段，应该是保险企业好好做一做诚信工作的时候了，保险专家发出这样的呼吁。

　　当前中国保险市场面临着难得的发展机遇，国民经济持续发展，“十一五”规划了宏伟蓝图，人们生活水平不断提高，这些都给保险业做大做强提供了良好的条件。如果说过去一些保险公司诚信建设只停留在口头上是市场博弈的“无奈之举”，那么这样的不规范之路已经越走越窄了。目前，我国保险市场主体已接近90家，竞争逐渐由表面向深层推进，投保人对保险也越来越了解，保险监管更是不断深入，对保险主体的行为约束日益规范。如果没有诚信的行业氛围和道德行为约束力，行业就不可能顺利地实现高效运行。傅助说，推出八项承诺只是公司扎实推进诚信建设的第一步，就是希望通过社会监督、内部自律，加强对管理人员、业务人员、代理人等的督导，真正把这些承诺付之于行动上，做到“诚信为本、一诺千金、真诚相待、共建和谐”。

　　作为众多保险公司中的一员，人保寿险八项承诺的开始践行，在一定程度上折射出了我国保险企业诚信意识的提升。毕竟，没有“最大诚信”，保险这个金融服务行业就如无本之木、无源之水。如若每家主体都敢于承诺，有诺必践，想必中国保险业的口碑自然会随之树立。