据开办这项业务的保险公司介绍，寿险理赔一般要经过出险报案、保险公司受理案件、保险公司立案、保险公司对理赔材料及事实进行审核、保险公司作理赔调查、保险公司
通知受益人或代理人并给付保险金等过程。而在这一流程中，由于需要提供各种单证材料，客户往往需要奔波于医院、保险公司等相关单位之间，直接影响到理赔的效率。
为方便客户，该公司专门为客户推出了网络自助式理赔服务。客户只要进入该公司系统即可了解理赔流程及手续，并可查询相关手续如何办理，进行报案；以往需传真和业务员传递的理赔申请书，也可以直接网上下载，同时还推出了代理委托书等其他文书，省去客户奔波劳苦。
