提升服务突出“保障性”
“寿险的困境源于投保、售后和理赔都难令消费者满意，迫切需要服务创新。”庹国柱所指出的困扰，正是寿险扭转发展重心的关键。
“提升服务是寿险业走出低谷的第一步。”丁当表示，“寿险的核心价值就是解决人生老病死带来的风险，各家公司应围绕这点拼服务、拼产品。”
“服务繁琐，理赔难”的印象一直是寿险业的软肋，而这也成为各家保险公司竞争客户的突破口。
新华保险2012年共推出50项新服务，从在线个人保单管理到企业客服平台搭建，从新保单的开始到失效终止，渗透每一个环节。平安人寿则主打“上门理赔”，让消费者“足不出户”，通过电话等形式预约，在家里或办公室享受专人服务。
提升服务离不开销售渠道的创新。目前已有包括中国人保、太保、平安、中国人寿等在内的超过40家保险公司试水保险网销。据业内不完全统计，2012年保险行业包括网销、电销在内的新渠道保费收入已超700亿元，多家公司网销业务年复合增速逾100％。
“关键是要符合市场需要。”中央财经大学保险学院院长郝演苏说，电商销售模式成为大势所趋，对寿险公司而言，提升服务，才能让“保障型”产品更具“保障性”。
