在拒绝了保险业务员的推荐后，孟女士却意外接到短信：您申请的福禄双喜保险划账成功。这样，孟女士的银行账户被划走2万元。中国人寿相关部门日前回应，该行为是保险业务员冒名签字的个人违规操作，公司对此正在调查。
孟女士称，今年3月9日，她接到“福禄双喜保险划账成功”的短信提示，“我从来没有办过这种保险。”纳闷之余，孟女士想起几天前，曾有自称中国人寿的保险业务员给自己打过电话推荐保险，“可是当时被我断然拒绝。”孟女士曾于2006年在中国人寿办理过保险，当时留有一个中国工商银行的账户，而此次划账正是通过该账户进行的。孟女士随后拨打中国人寿的客服电话，被告之是“业务员冒名签字，违规操作而致。”
据了解，该业务员与公司属代理制，非公司正式员工。该部负责人刘先生向记者确认了孟女士的遭遇，“业务员一时着急，违规操作，公司已对其进行了处罚。”该负责人称，目前2万元已通过公司退保流程退还给客户。
对此，孟女士称，确实收到了退回的2万元。但对其认为业务员是“违规操作”的说法并不认同。“这件事已涉嫌犯罪。而且事发后，公司方面并未给出说法，只是让业务员私下与我解决，现在我对整个行业都不信任了。”孟女士称，下一步或将采取法律手段。线索：孟女士
■律师说法
北京岳成律师事务所岳山律师认为，业务员行为已构成侵权，涉嫌违法犯罪，孟女士可通过法律手段维护权益，同时保险公司在此过程中存在管理漏洞，“公司应审核合同的真实性。”孟女士可视损失情形提出相应赔偿。对于业务员上交合同后，公司是否有失查行为，中国人寿相关部门称，公司执行保险行业统一的严密流程，不过对于具体流程如何，工作人员称因不是具体业务人员并不很清楚，“但公司在合同生效后都会进行电话回访，10天之内可以退保。”
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