拷贝美国式养老

　　给客户全方位多层次高品质生活

　　实际上，泰康之家养老社区借鉴的正是欧美发达国家成熟养老社区体系。这些社区不等同于普通养老院，能提供居住、餐饮、医疗护理、文化娱乐、健身运动等全方位、多层次的高品质生活，还能根据客户的身体情况进行分区照管，比如独立生活区、协助生活区、记忆障碍区和专业护理区等等。

　　半个多世纪前移居美国的87岁华裔双胞胎姐妹，全赓娉和全赓婷入住的是ValleVerde养老社区，该社区坐落于加州1号公路旁的度假城市圣巴巴拉。这个度假式养老社区始建于1966年，最近又完成了一次扩张，新建了40套住宅。ValleVerde是ABHow公司运营管理的持续关爱退休养老社区（CCRCs）之一。由于这里依山傍海，四季如春，环境优美，因此属于高端养老社区，很多老人从美国东北部移居到此，全氏姐妹就是16年前把波士顿的房子卖了搬来这里居住的。

　　全氏姐妹72岁入住时，选择了一套两卧两卫有厨房带客厅的独立平房，当时交了20万美元的入门费，每月的费用为2000美元，包括水费、电费、一天一餐以及洗衣和清洁费用。但现在的入门费和月费已翻了两三倍。事实上，只有资产在100万美元以上的人才可以获得入住ValleVerde的机会。当然，在ABHow运营管理的另一个养老社区Rosewood，由于地理位置平平，入门费最高不过10万美元多点，月费也不过2000~3500美元。价格差异主要是来自于地区房价、收入和消费水平差异，而提供的服务是同样的。只不过老人在社区里接受的服务不同，月费也不同，如果是24小时专业的医疗护理月费要1~1.2万美元。

　　即便如此，2013年该社区盈利只有10万美元，社区运营30年来一直处于持平或者微利的状态。社区最大的四项支出分别是人力成本、食品成本、特别护理和社区物业的日常维护。社区运营收入主要来自居民交的月费，而居民交纳的入门费则由ABHOW的基金来管理，基金的盈利用于社区翻新和发展等。

　　相比之下，获得泰康人寿北京养老社区的入住资格需要购买一份售价超过200万元的保险产品（据说现在已经卖到了300万元一份），可以一次性或者分期缴纳，月费则在1万元左右。

　　让老人快乐长寿

　　“幸福工程”战略主攻健康管理

　　ABHow是美国极具声誉的非营利养老社区运营机构，其首创的CCRCs理念也是国内养老产业最为推崇的模式。目前，ValleVerde养老社区有300余户居民，其中252户位于独立生活区，不需要特别护理。Rosewood养老社区有225户居民，大部分住在公寓楼里，老人们入住时按身体状况评估被安排到不同的区域居住。

　　虽说60岁以后就可以申请入住，但由于排期等原因，实际平均入驻社区年龄为86岁，一般会在社区生活8~12年，也就是说社区居民平均寿命超过94岁。作为ValleVerde社区的老居民，全氏姐妹在社区里保持着生命的自由、活力，也保留着“社会人”的角色，参加社交、锻炼身体、自我管理，乐在其中。美国有研究表明，入住养老社区的老人与普通老人相比平均寿命可以延长5年。

　　在ValleVerde和Rosewood两个养老社区，泰康人寿高端客户似乎看到了他们未来将要入住的泰康之家，两个“写真大样板间”和充满活力的养老生活，着实令他们对燕园、申园、粤园的落成平添了更多企盼。

　　实际上，记者参观过的申园就位于上海松江一座四面环水的独立小岛上，该项目包括17栋高层塔楼和由数座低层建筑构成的社区公共服务设施。高层塔楼中包括1座医院、6座独立生活楼及10栋活跃老人生活楼。每栋建筑的位置都经过仔细考虑，除了设置具有适合老年人的特色庭院外，为满足老人们活力健康的生活需求，社区还设置了门球场、迷你高尔夫球场、舞蹈广场和健身步道等运动设施。在生活设施的设计上，泰康之家也考虑周全。比如，房门有上下两个猫眼，这是为了方便行动不便要坐轮椅的老人；每个房间卫生间的马桶旁边都有扶手，浴缸是走入式的，防止老人摔伤；床边、浴缸边、马桶旁都装有24小时紧急呼叫红色按钮。

　　有着多年养老社区运营总监工作经历的KayKallander女士对本报记者表示，在养老社区中具有核心价值的应该是健康管理，让老人尽可能长地处在独立生活阶段，这是老人长寿的前提。迄今为止，泰康之家已派出四批团队，前往ABHow学习养老社区的运营管理。

　　从摇篮到天堂四位一体

　　打造“完美”养老产业链

　　在“从摇篮到天堂”全方位呵护中国百姓的泰康梦想中，医养结合是其养老社区的显著特色。科技的进步和全球沟通的日益便捷，为国际顶级医疗机构实现跨国医疗提供了便利，目前，泰康人寿开通的“海外医疗绿色通道”已经开始为其高端客户提供“国际医疗直通车”服务。加州大学洛杉矶分校医疗中心（UCLAHealth）也是其海外合作伙伴之一。此次泰康人寿高端客户考察团在UCLAHealth看到的医疗中心无线科技部门用最新的智能手表远程收集社区老人的活动信息、饮食情况，未来可能也将出现在泰康人寿的养老社区服务项目中。

　　事实上，作为养老与医疗之间的一座桥梁，目前，燕园已与北京多家三甲医院建立转诊绿色通道，完成了“三甲医院临床诊疗+社区二级康复医院+持续关爱养老社区”三层次医养服务体系的搭建。去年9月初启动的“全球医疗直通车”服务，与国际顶级医院约翰霍普金斯医疗系统建立国际转诊绿色通道，拓展了国际顶级医疗资源。

　　对于“医养结合”，泰康人寿有着更加长远的规划。正如泰康人寿董事长陈东升在接受记者采访时所言：“我希望与约翰霍普金斯除了在客户的转诊、医疗合作外，还在教学、医疗和科研上进行更深入的合作。”这似乎也宣告了泰康人寿在“医养结合”上更大的“野心”，即模糊了保险、医疗、养老界限的全功能集团。而作为当前世界上唯一一个老龄人口超过2亿人的国家，也无疑为医养结合提供了良好的市场氛围。

　　有100多年历史的森林草坪福地墓园是加州最大的公墓，美国历史上的很多名流都安葬在此地。泰康人寿将这里作为高端客户考察的最后一站，让大家似乎看到了泰康人寿“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的核心发展蓝图。

　　有消息说，泰康人寿已经在北京昌平购买了一块墓地。最近，香港证券交易所迎来了一家马来西亚的殡葬公司富贵生命（1438.HK）的上市，这家公司的基石投资者之一便是泰康人寿。如此来看，陈东升“从摇篮到天堂”的理念并非嘴上说说，确实在一步一个脚印地付诸着实施。而寿险向养老产业的迈进，从纵向看，是迎和市场需求和客户需求的产业链条延伸；从横向看，又是保险行业大胆的“跨界”拓展。