新华人寿在进入以客户为中心的转型之前，因为前期的粗放式增长使得新华人寿出现了偿付能力不足的严重问题，在这个问题解决之后，新华人寿提出了反思，保险公司不能忘记自己姓什么，必须要回归到保险保障这个基本功能中来，要想彻底解决那种粗放式增长带来的问题，使新华人寿进入可持续发展的正常轨道，就必须回归保险本源。

　　2011年，在分红险一险独大、银保市场大幅收紧的情势之下，新华人寿决定走深耕寿险的战略转型之路：以客户为中心，坚持现有业务持续增长、坚持变革创新、坚持价值和回归保险本源，抓住城镇化和老龄化两个历史机遇。“保险公司不能忘了自己姓‘保’。”日前，康典在接受本报专访时表示，新华人寿不能满足于现有业务的增长，要意识到现有业务内在矛盾;在处理价值和规模关系时，坚持价值，回归保险本源，因为，新华人寿意识到，如果一个寿险公司把命运全部系在投资上，这个公司就危险了，这不是一个稳健的公司，而是在赌博。把保险公司的盈利、生存持续都押注在投资上，等于逼着投资走一条冒险的路，而另一边公司在费用控制上撒开了，不承担责任，这样两边都不对头。新华人寿必须避开这条危险的道路。

　　新华人寿的转型，其实是从2010年中就开始推动，走到现在已经经过了五年时间。因为新华人寿在一个既定的轨道上发展比较快，所以弯不能转得太急，要平滑过渡。无论是140亿元股东增资还是上市，都给新华人寿带来了很大的变化，但还有很多问题需要面对，这其中既有历史遗留的，也有行业共性的。但最大的挑战还是如何适应监管理念和市场环境的变化，加快推进以客户为中心的战略转型，新华人寿必须重新审视与客户的关系，把客户摆到最核心的位置上，构建更牢靠、更健康、更持久的客户关系，这才是根本出路。

　　转型之初，新华人寿在康典的的主持下，设定了公司发展的“1-3-2”战略，1是以客户为中心、3是三大支柱，2是城镇化和老龄化两个历史机遇。以客户为中心，这是战略中心。保险营销应更多地留意和改善自己与客户的关系。三大支柱中第一个，是现有业务持续增长，使得新华人寿可以在一个比较宽松的时间来创新，所以，转型的第一条是维护好现有业务。第二支柱是变革与创新，即必须通过业务变革和创新去找到新的发展方向、出路，不能满足于现有业务仍然持续稳定增长，要同时意识到现有业务的内在矛盾，要建立通过变革创新打开新的发展方向的理念。如何落实，就要靠第三支柱，坚持价值和回归保险本源。在处理价值和规模之间关系的时候，要坚持价值，如何坚持，即回归保险本源。保险公司不能忘了自己姓“保”。新华人寿的战略就是做纯寿险。目前市场上的健康险公司，主要是做健康险产品的销售。新华人寿这部分业务还在传统渠道。为了支持健康产品的销售，新华人寿正在探索性地进入健康产业和养老产业。

　　新华人寿在回归保险本源，并实行以客户为中心的战略转型之后，已经走上了一条稳健发展的道路，今年上半年，新华人寿的业绩创了历史新高。