百年人寿保险股份有限公司是经中国保险监督管理委员会批准成立的全国性人寿保险公司。公司于2009年6月3日正式开业，总部选址大连。公司注册资本35.3亿元人民币，由万达集团、东方资产、国电电力、融达投资、大连港集团、大商集团、时代万恒、新光集团、一方地产等股东构成。强大的股东背景、良好的法人治理结构以及优秀的管理团队为百年人寿的发展奠定了坚实基础。
百年人寿秉承“创新百年，关爱永恒”的企业文化理念吸引了众多业内精英的加盟。百年人寿积极汲取业内先进经营管理经验，在公司运营管理、财务与投资管理、产品设计、信息技术以及客户服务等方面积极进行多元化创新，不断推出具有百年人寿特色的、差异化的产品和服务以及灵活的作业流程，以实现客户价值的最大化。“百年一保通”是百年人寿在中国保险业创造的全新保险概念，借助共享集中化、标准化、电子化的服务平台，通过客户专属号码实现全方位家庭保障的服务功能。致力于以客户需求为导向，结合销售渠道的特征，在产品开发过程中遵循市场性原则、创新和差异化原则、稳健性原则、盈利性原则以及合规性原则进行产品的开发，以适合市场、满足客户个性化保险产品需求。
全程关爱理赔
百年人寿“全程关爱理赔”服务主要涵盖了健康大讲堂、意外医疗理赔垫付、理赔通知书健康提示、理赔关爱，飞信传情、简易案件、快速理赔、重疾关爱、理赔案例手册、理赔服务承诺升级等八项服务内容。
理赔服务十大承诺：
一、报案方便，全年无休
1.全国客服专线随时接受理赔报案。
2.官网随时接受理赔报案。
二、飞信传情，帮助理赔
1.在接到报案的1个工作日内与该客户取得联系，提醒理赔所需的注意事项；
2.自接到理赔报案至案件审结的过程中，通过短信的形式帮了解理赔全过程。
三、全国通赔，不受限制
无论该客户是在中国境内(不含港、澳、台地区)何地发生保险事故，均可以在事故发生地提出理赔申请、接受理赔服务、领取理赔款项，毋须在保险合同的签发地申请理赔。
四、资料不全，及时提醒
对于申请材料不齐全的理赔件，将在收到申请材料之日起5个工作日内与申请人联系，一次性告知需补充材料的内容。
五、医疗保险，免交保单
申请人在提供医疗险理赔的申请材料时，毋须提供保险合同原件，只需告知相应的“投保人一保通号码”、“投保人身份证号码”、“被保险人身份证号码”或“保险合同号码”之一即可。
六、简易案件，快速理赔
一次事故赔付金额在1,000元(含)人民币以下，事实清楚、材料齐全、无需调查的理赔案件，将在受理时即刻作出理赔决定。
七、通情达理，客户至上
如因一次事故所发生的费用多个保险条款均可以理赔时，将优先按照与该客户约定的顺序赔付；如果该客户没有约定赔付顺序，将按合计给付金额最高的顺序给予赔付。在提供已报销机构出具的正式报销证明的基础上，认可并接受该客户提供医疗费用报销凭证的复印件。
八、及时理赔，延滞付息
非调查件超过5个工作日未结案的，从第6个工作日起按实际理赔金额支付延滞利息，利息以案件审结日中国人民银行当期公布的人民币活期存款基准利率按日计算。
九、赔付快捷，保证时效
对享有并申请“意外医疗理赔垫付”服务的理赔案件，使出院结算与保险理赔同步实现；对于申请资料齐全、事故责任明确且无需调查的理赔案件，在3个工作日内作出核定；情形复杂的，将通常在30日内作出核定。
自收到理赔申请和有关证明、材料之日起60日内，对给付保险金的数额不能确定的案件，根据已有证明和材料可以确定的数额先予支付；最终确定给付保险金的数额后，支付相应差额。
十、跟踪回访，了解反馈
在理赔结案后的10个工作日进行电话回访，了解该客户对服务的满意程度。