把客户当亲人用心关爱客户
市民谢先生家住翔安，2012年12月，突发头疾，四处就医，却不见好，无法工作，只能卧床休养。太平洋寿险营销员张秀英是谢先生的保险理财顾问，平日里，她总少不了嘘寒问暖。得知这个情况后，张秀英专程前往看望谢先生，鼓励谢先生到大医院就诊，并数次开车送谢先生前往就医。经过多次治疗，谢先生最终痊愈。
虽然这只是一个普通的例子，可是对于太平洋寿险厦门分公司营销员来说，客户就是他们生活的重要伙伴，他们急客户所急，想客户所想，把客户的事情当做自己的事情。太平洋寿险厦门分公司将用心服务客户和关爱客户当成头等大事，并因此得到了很多市民的信赖。正如谢先生所说:“太平洋寿险就像我在生活中一个不可或缺的朋友，很贴心，很温暖。”
带着对客户的承诺和用心，太平洋寿险厦门分公司坚持以“体验温馨·感受关爱”为主题的客户服务体系，强化服务意识，精心设计服务项目，使客户从“健康、生活、成长”等方面，感受到来自太平洋寿险的贴心关爱。
他们关爱健康，为客户提供了健康短信，健康体检服务；关爱成长，通过举办绘画培训班，为小朋友提供了绘画培训的机会，并举办绘画、摄影比赛。关爱生活，在属于您的特殊日子（客户生日），为您送上真切祝福。为更好地了解客户需求，落实“以客户需求为导向”的战略转型，太平洋寿险厦门分公司定期举办客户座谈会等活动，通过座谈、活动互动等方式更了解客户需求，不断完善客户服务体系。
创新服务手段为客户分忧
“用心承诺，用爱负责”，是太平洋寿险的企业文化，也成了厦门分公司许多营销精英的座右铭。这些年，太平洋寿险借助新技术手段不断提升服务水平，让客户充分体会到太平洋寿险的贴心和便利。这当中，太平洋寿险的“神行
太保”智能移动保险平台最具代表性。
目前，太平洋寿险的“神行太保”智能移动保险平台内含“客制化”模块，是业内首创的基于平板电脑、3G网络及第三方支付的实时销售及服务一体化系统。通过系统化的专业设计为客户量身定制个性化的保障方案，帮助客户真正了解自己所需要的保障类型及保障程度，给予了客户充分的主动选择权，最大程度防范销售误导，改善了客户的消费体验，为客户提供贴心、周到的服务。同时通过新技术应用能大量减少传统填单、审单时间，出单实效快，提高投保时效。
2013年11月起，太平洋寿险厦门分公司全面推广“移动保全”服务，让客户享受更便捷的服务，也让客户办理保全业务更简便、业务员的服务更专业。客户有保全需求，业务员立即带上PAD上门服务，客户无需填写纸质单证，无需将身份证等资料交给业务员，只需在“移动保全”系统上进行电子签名、拍照，通过短信动态验证码确认保全变更事项，系统自动发送批单或短信通知客户业务办理结果，让保全服务随时来到客户身边。
而“神行太保”上加载的移动理赔模块，通过移动应用设备向客户提供从报案到给付的“一站式”上门理赔服务。业务人员登录移动理赔系统登记手机号后，对自有客户的出险报案情况获得同步认知，可以第一时间为其提供上门理赔服务，从而树立关怀客户，专业、负责、亲切的良好形象，与客户达成互信，让客户充分享受到便捷、快速的“即时理赔”服务。
