2013年前，
平安人寿在E服务道路上就已经架设起网络、电话服务等多渠道平台，让客户初尝E服务的便捷魅力：
网络一账通：点击http://one.pingan.com/，登录平安一账通，进入保险模块，可以查询到在平安购买的寿险、车险、家财险等所有保单，点击“个人寿险”，可以查询保单基本资料、分红利益、生存金领取及其他业务办理记录。如开通高级权限，更可以在线办理信息变更、红利领取、保单贷款等多种业务。
WAP一账通：点击http://wap.pingan.com/，登录手机简版一账通，在线查询、办理业务更省流量。
95511电话自助/人工服务：拨打95511，摁1进入寿险，和网络一账通类似，能直接查询、办理各项业务，如当中遇到问题，还可以转接人工在线咨询。
业务员移动保全：为业务员开发的移动保全系统，对电子渠道不熟悉的客户可委托业务员通过网络代办多项业务，业务提交后会发出短信或电话回访，确认客户真实意愿，使业务办理生效。
2013年，平安人寿再进一步，紧跟移动互联网发展，新推更多移动端业务办理平台，让多渠道服务真正如平安对外承诺的那样，客户“足不出户，随时随地，即时办理业务，简单便捷真安心”。
平安人寿APP：国内首次将智能手机APP平台用于寿险保单服务的客户服务平台，功能非常强大，涵盖了3种服务模式、9个模块、20余项功能，在行业内处于领先地位。目前支持iOS和安卓两大主流系统。
微信服务平台：保险业内领先推出的微信服务平台的公司，使用非常便捷，使用智能手机搜索微信公众账号“平安人寿”或扫描二维码添加关注，通过一账通账号和微信号进行身份关系验证后，即可选择相应的服务。目前提供“保单资料查询”、“交费信息查询”、“服务人员查询”、“联系信息变更”、“交费账号变更”和“产品了解”等六项常用的保单服务，客户可以便捷地查阅保单的险种信息、保额、交费日期、交费账号、服务人员联系电话等信息，并根据自身需求对联系信息、缴费账号进行更改和调整。
上线新版95511电话服务：拨打95511-1可自助办理保单交费、信息查询、保单变更等30余项服务。新版95511对自助菜单进行了全面梳理和科学整合，减少等待和业务办理时间，如在二级菜单增设“理赔报案及急难援助”，缩减二级菜单数量、删除人工服务下的自助服务功能节点推荐等。新版95511电话自助服务不仅缩短了客户自助服务的时间，并且让需要接通人工服务的客户快速到达，做到了真正意义上的简单便捷、清晰实用。
平安一直致力于融合金融与现代技术来提升客户体验。未来将持续优化，除支持更多业务办理外，还将提供交费提醒、生存金领取通知及生日祝福、健康关怀等服务。
