提升服务品质保护客户权益
华泰人寿在业务流程上不断创新，自2009年起开始引入IBM全球领先的业务规则管理系统ILOG平台，建立起自己的企业级规则管理平台，并在核保、保全、理赔等业务领域逐步实现了流程自动化。80%的核保审核过程都可由系统自动完成。
早在2009年，华泰人寿就将理赔“3日内结案”的承诺写进了保险合同，在业内率先推出了针对“少赔”和“迟赔”进行补偿的相关措施；2012年将原“理赔十大服务”升级至“十二大服务”，增加了最惠理赔、绿色通道、报案回访等理赔措施。其最惠理赔措施明确规定，将在三种情况下按照最有利于客户的赔付方式进行理赔，这在业内尚属首次。公司还针对老年人、怀孕妇女、残疾人三类人群提供优先受理、代填申请书服务的绿色通道服务；并要求理赔人员提供专业、细致、全面的报案回访服务，指导客户轻松便捷地索赔。
2012年河南分公司全年理赔平均结案时效为2天，理赔服务承诺达成率为100%，理赔差错率保持为零。近年来，华泰人寿连续获得“理赔最迅速的保险公司”、“最佳专业服务保险公司”等荣誉称号。
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