阳光
人寿保险股份有限公司近日公布2012年度理赔数据。上一年度，
阳光人寿保险累计赔付总额达到21773.73万元，累计赔案共计36076件。所有给付案件均在法定时效内结案，一般案件98.68%以上3日内结案。
理赔服务是阳光人寿保险2012年客户服务重点工作。阳光人寿保险公司从理赔便捷度、时效性等方面工作，不断升级理赔服务职能，并在国内首创“直赔服务”。对于事故情节清晰、责任明确，且预估赔付金额在5000元以下的意外医疗理赔案件，阳光人寿保险规定，在接到客户理赔报案后，理赔专员亲自上门服务，通过3G移动通信技术和
阳光保险特有的“直赔”数据处理平台，进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账，保证客户第一时间拿到赔款。3G网络和专项系统为理赔案件审批处理带来便捷，系统操作时间最短可以在30分钟内完成，大大提高了理赔时效。
除“直赔服务”外，2012年阳光人寿保险还发布了销售、承保、保全、理赔、咨诉、回访等六类服务承诺，将各环节业务操作进一步规范合理化。这些服务举措使保险客户能够明白消费，放心消费，使阳光人寿保险和其客户获得了“双赢”。
2012年底，中国保监会保险消费者权益保护局公布了首次全国性人身险公司在承保、理赔和投诉处理三方面的客户满意度测评结果，阳光人寿保险以理赔客户满意度87.82分和投诉处理客户满意度79.66分的好成绩，获得两项指标评分排名第一。
