有这样一位消费者，他购买一份人寿保险，10年期的保费已经交完。可在这10年里，他的身体很健康，因为没理赔，所以也从没得到保险公司的服务关怀。保险公司就是每年续保时和他联系一下，他既感觉投保“没用”，又觉得有些落寞。当然，在他缴费的10年间，尽管没有理赔，但保险公司依然一直在默默地为他承担着保障的责任。应该说，不发生事故当然更好！
但从另一个角度讲，只有客户出险才能享受到保险关怀，即理赔服务。那应该不是保险服务的最高境界。
曾听过这么个故事，说是某人到国外出差，购买了高额的人身保险。他在出行过程中，感觉有人在跟踪他，后来才明白是所投保的保险公司派了人在暗中保护他的安全。这样的保险服务，在保障客户安全的同时，也避免了保险公司的损失。说白了，就是“防患于未然”，即变事后赔偿为事前预防。这应该是保险服务的一个境界。这方面，一些财产保险公司的优秀服务人员也会主动深入投保企业，进行风险评估，实行防火防灾培训等。
保险服务的另一种境界，应该是针对不出险的客户，他们是保险公司的优质客户。对一个企业来讲，优质客户应该享受到优质的服务。而事实上，目前保险机制，往往是客户在出险理赔时才能得到保险公司的深度服务。以车险客户为例，和保险公司经常打交道者，基本是那些多次出险的车主。对投保者来讲，宁可一辈子不和保险公司在理赔环节打交道。但保险公司如果能从另一个角度给他们以增值服务的关怀，他们何乐而不为呢？譬如，一些财产保险公司开始推出道路救急、酒后代驾服务等，就让不出险的客户感觉到一份关怀。而对寿险公司来讲，如果在客户投保之后能推出一些日常健康体检等，就可以让客户提前发现一些病情，并及时治疗。
一些细微之处的服务关怀，可能会让客户对保险公司更加认可。这样，客户就会积极续保或者加大投保，而不是琢磨着是否退保了！
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
