“阿婆忘记社保卡密码了,我能代理重置密码吗?”近日,农行香洲支行营业部遇到了一个难题:忘记自己社保卡密码的阿婆已将近90岁高龄,不方便来网点办理密码重置业务;但按照风控的业务规定,密码挂失和补办必须本人亲自办理,这该如何是好?
了解情况之后,香洲农行营业部的网点负责人和大堂经理决定前往客户家里,上门服务,采用双人当场见证的方式证明客户身份,然后回到网点为客户办理密码挂失和重置业务。经过登门拜访,采集图像和签名,香洲农行迅速为客户成功重置了密码,客户一家人都十分感激,竖起大拇指称赞农行工作人员负责的态度和真诚的服务。
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