加强和完善社保服务是今年武汉市人社局公开承诺的整改问题。9月29日，市治庸问责办督查组前往新洲、黄陂、江岸社保服务中心，查看整改进展。
上午10点30分左右，督查组来到新洲区社保中心，大厅外的电子屏上显示，周六、周日正常开放，市民可办理业务。在大厅内张贴着办事流程和注意事项。并在一侧设有咨询台，有工作人员值守，为前来办事的市民提供咨询。咨询台工作人员介绍，在街道办事处都设有社保窗口，工作人员经过专业训练，市民办理查询、缴费、核定等服务无需到区社保中心，在街道就可以办理，免去市民来回奔波的麻烦。
督查组来到江岸区社保中心，门前告知市民上班时间，各窗口较为有序。督查员使用自己的身份证通过自助查询机查询社保信息时，发现系统不够稳定，读取相关信息时总是提示“请求超时”。工作人员表示，因全市信息系统正在调试，导致出现这种状况，预计1-2天就会恢复正常。
在黄陂区社保中心，督查组发现，下午2点30分之前，这里的大门紧锁，已经有办事市民在此等候多时。而在大厅内，停放着电动车，桌椅摆放不够整齐。一位69岁的婆婆帮在外打工的儿子询问社保转存情况，已经跑了两趟。上午过来时被告知需携带儿子的身份证或户口簿，下午婆婆带着户口本再来，又被告知要拿着开具的相关证明前往缴费的邮政银行去办理。婆婆说，自己年纪大了，对政策不是很清楚，而工作人员也并未向她详细解释。其间，一位市民向窗口工作人员询问医保在何处办理，据了解，市民并不知道医保处在另一幢楼的二楼，很多爹爹婆婆要爬上爬下，走到二楼时已气喘吁吁。工作人员表示，新的办公场所正在修建，建成后社保、医保将在同一地点办公。
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