帮办回音：社保卡办理周期为45个工作日
4月15日，网上帮办处理的热点问题有社保卡办理周期、安鑫女子纤体会所停用顾客美体卡、苏宁易购退款等问题。网上帮办已解决问题2条，已回复问4条，处理中2条。
市民咨询，社保卡办理周期的问题。市民张先生于2011年12月份，在河东区办理的社会保障卡，至今没有发放，办理部门也无法告知准确发放时间。网上帮办咨询了天津市人力资源和社会保障局，工作人员表示，社保卡的办理周期为45个工作日，如果超时，市民可以拔打12333具体咨询办理情况。
关于市民屈女士在塘沽安鑫女子纤体会所购买了价值2万余元的美体卡，店家承诺可以不限次数使用，却因顾客拒绝购买美体套盒被停用的问题。屈女士找到塘沽区工商所进行调解，但经调解双方不能达成一致，只能通过法律途径解决。4月10日，网上帮办接到安鑫负责人袁女士电话，袁女士称卡是不会停的，是因为屈女士的很多行为已经伤害到了商家的利益和名誉，才对其服务进行改进。袁女士表示，随着行业的发展，美体卡即将淘汰，在淘汰的过程中会对美体卡进行升级。我们不是给顾客停止卡，无非是在顾客不能接受买套盒的情况下，顾客花了多少钱，商家会给顾客折成等值的产品到为其服务完为止。
市民于先生投诉，在苏宁易购网站购买了一套飞利浦牌家庭影院，到苏宁电器店内提货后，发现货品存在瑕疵，经过一次换货，他拿到的还是瑕疵品。最后，于先生决定选择退货，但退货后，退款却迟迟没有看见。关于一天退款的说法，工作人员解释说，只能将商品调到大库后，系统过账后，才自动返款。如果顾客使用易付宝支付，货入库后，顾客当时就能收到退款。但一般承诺退款周期为7到15天。
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