家住山东省威海市文登区职工街的王大妈一大早就来到区社保服务大厅咨询和办理保险业务，对社保中心工作人员热情耐心的服务，她深表感慨：现在机关的作风确实变化太大了，我发自心底地满意，不管我有多疑难的问题，工作人员总能给出让我满意的答复，能办的直接在服务大厅办理，不能办的工作人员会仔细地告诉我具体到哪办、找谁去办，这样的服务真让我们老百姓心服口服。
近两年来，山东文登社保中心坚持以人为本，把关注民生、保障民生、改善民生作为工作的出发点和落脚点，紧紧围绕“经办工作上水平，人民群众得实惠”的工作理念，突出“人人都是旗帜，个个都是窗口”服务理念，加大工作作风的转变力度，着力解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，充分发挥职能作用，有力的推进了社会保险和保障等各项工作的超前发展，赢得了社会各界的好评。
一、推进社会保险全覆盖，确保养老金按时发放。
文登区社保中心着力改进服务方式，优化服务程序，提高工作效率，要求全体工作人员时时处处“细心服务，当好政策推广的宣讲员；真心服务，当好业务咨询的参谋员；贴心服务，当好提质增效的勤务员”，并推出了业务办理阶段轮岗制和窗口办事引导服务制，不但使每名工作人员熟悉掌握大厅的所有办事业务，还能认真为群众介绍办事流程，主动引导其到相应业务窗口，协助办事群众填写表格等信息资料。
注重环境打造，树立人社形象。
为让前来办事的群众如同“回家”，特别专门配备了保洁员，时刻保证环境卫生清洁，在服务大厅的东西两边设立饮水处，分别安放了两台饮水机等设施，并安放了服务对象专用书写台，备齐了纸笔、各类表册及填表式样，提供人性化的温馨便民服务。
工作人员统一着装，挂牌上岗。
各科室、窗口及人员的公示牌、胸牌清新直观、一应俱全，在服务大厅一侧的显要位置处设立工作人员监督台，将每名工作人员照片和工号公之于众，纳入服务对象公开监督范围，公布监督电话，每个监督台下面放置监督服务意见箱，真正实现了社保服务的开放、透明、共享、高效，促进了社会保障事业的和谐健康文明发展。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
