针对日前东林网友发帖投诉在社保局挂失遭遇服务人员冷面孔的问题，11月23日，社保局官方发帖表示要虚心听取群众意见，切实加强社保服务，并对当天的经办人、班长、科长和分管领导进行了严肃处理。

　　网民投诉

　　前段时间，东林网友“一肚怨气”发帖称他不小心弄丢了钱包，钱包里有现金、身份证、工资卡社保卡等。关键是社保卡里还有好几千块钱，因为不需密码谁都可以刷，比较心急。去社保局办理挂失，但是办理的工作人员却是爱理不理的，一副冷面孔，这让他心里很不是滋味。

　　社保局回应

　　针对网友投诉的情况，社保局高度重视，第一时间与该位网友取得联系，对此事进行了调查。最终作出对经办人、班长、科长和分管领导扣除200到500元工资的处理，并专门举办了全体窗口工作人员文明服务的强化培训，以此事作为一面镜子，全面检查员工在服务工作中存在的不足，教育每一位窗口工作人员以热情周到的服务对待前来办事的第一位群众。

　　为了方便网友对社保经办工作提出建议和问题，使网友提出的问题得到更及时的受理，社保局欢迎网友在东林书院跟帖投诉，或者拨打投诉电话（社保卡办理：82411113；社保经办：82767401；纪检监察：85015484）；或登陆网站投诉：http：//www。wxlss。gov。cn局长信箱；或拨打12333咨询电话：按“4”留言。

　　网友称赞

　　对于无锡社保局正面面对网友投诉，改进工作作风的做法，网友普遍认可。网友纷纷表示，有错没关系，努力改正就好，并呼吁更多的政府机关向无锡社保局学习，加强网络监督，能够提高服务水平，造福百姓。

　　网友“lavenderben”：社保工作人员对百姓提出的问题能够快速的作出回应，说明对群众的重视，也体现了服务百姓的精神。作为对百姓服务的窗口，服务理念是第一位的，工作出现了问题，能够及时根据人民群众提出的问题作出相应的调整，说明我们的社保工作人员是一支好队伍。要解决问题，扣工资是治标不治本的办法，容易造成组织内部的逆反心理，内部不团结，应该要从根本出发，完善良好的绩效管理体系，加强服务意识培训。希望在以后的工作中，社保工作人员能够提高服务水平，造福百姓。

　　网友“独乐乐”：态度要鼓励，行动要落实，我们会监督。

　　网友“红色旗袍”：这个精神应该是很多职能部门学习的，比方说劳动局，城管、公安等等，包括行政审批部门。