2005年，长春医保就建立了医保门户网站，门户网站的日均访问量达到2.4万人次，已累计处理各类问题及投诉万余件。2012年，在原有医保门户网站以及单位、居民网上申报、结算支付平台的基础上对多个资源进行整合，重新设计，采用业务前置的思路，引入网上排队、机器人及目前国际较为流行的HTML5技术，构建场景式全新网上营业大厅，对应实地营业大厅的业务，充分发挥网上预审批、预处理及交互解答的作用，达到统一入口、一站服务，真正实现在网上全方位查询及办理医保业务的功能。
2011年初，长春开通了医保专属服务热线81932999，具备各类查询、挂失、急诊登记等业务，投诉反馈流程完全按照市长公开电话的标准进行操作。开通首月即接听5.4万余个电话，接通率达到99.7%，缓解了参保单位、职工和居民拨打咨询电话经常占线的矛盾，提升了医保的整体服务形象。目前日均接听3000余次，累计接听并处理解答各类问题200余万次，催缴提醒、业务指导反馈呼出20余万人次。
长春市医保局还与电信部门合作，开通了“医保掌上服务大厅”。为方便参保单位和个人使用，开发了实名手机号码与个人编号、单位编号、家庭参保编号的绑定，医保政策调整、缴费标准变化、家庭欠缴医保费等信息可以通过短信免费通知机主；参保人缴费或消费后，实时通过短信通知机主消费情况和账户余额。按照网上营业厅的架构，设计开发了基于安卓和苹果平台的手机医保客户端。下一步，将开发针对医保内部经办人员、稽核检查人员的移动终端，为提高医保经办检查效率提供更多更好的服务。
此外，还与邮政部门合作，免费为参保职工邮递个人权益记录，为参保单位代寄社会保障卡和交费收据。
截至目前，长春医保围绕“网络大厅”建设的辅助业务系统已达十六套，“智能医保”架构已经形成。
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