12333咨询系统社保卡服务流程
一、用户拨入12333后按“5”键，进入社保卡服务流程。语音提示“社保卡挂失请按‘1’，社保卡密码修改请按‘2’。
二、社保卡挂失流程：
1、按“1”键，选择社保卡挂失,播放提示音:”此社保卡挂失只是做预挂失用，挂失成功后,请您在七天内，到**********办理相关手续。请输入您的身份证号码，如尾数是“x”用“*”代替，结束请按“＃”号键”。
2、用户输入身份证号，按“＃”。
3、用户确认身份证号，播放提示音：”您的身份证号是：“**********”;确认请按1，重新输入请按2”。
4、用户按”1”确认，语音提示：”请输入您的社保卡密码”。用户按“2”，返回步骤1；
5、执行IVR挂失动作，根据挂失结果进行相应处理，具体如下：
a)如果验证密码出错，系统验证用户是否累计三次输入密码错误，如果用户连续三次输入错误的密码，播放提示音：“对不起，您输入的身份证号或社保卡密码错误，请到社会保障卡部办理相关手续”，挂失流程结束；否则，播放提示音:“请确认您输入的社保卡密码是否正确”,IVR流程返回到流程4；
b)如果社保卡已经挂失，播放提示音:”您的社保卡已经挂失,请不要重复挂失!”,IVR流程返回到输入身份号流程；
c)如果社保卡挂失成功，播放提示音:”您的社保卡挂失成功，请在七天内到**********办理相关手续”，挂失流程结束；
d)如果社保卡挂失失败，播放提示音:”对不起，社保卡挂失失败，请到社会保障卡部挂失！”，IVR流程返回到输入身份号流程。
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