作为市民关注的社会保险问题，许多人都希望及时地掌握自己个人账户的缴存信息。市民符先生近日拨打海口市社保局公布的查询服务电话：96977622，没想电话是付费电话。为此他感到不解，并向记者反映此事，希望有关部门能给个说法。

　　社保查询电话付费不合理？

　　据符先生介绍，他在一张报纸上看到海口市社保局的查询服务热线电话是96977622，本以为是公益性的免费电话，于是拨打过去想为老伴咨询关于医疗方面的问题。可一拨打过去，提示音首先提示"电话每分钟收费0.3元。"

　　因这之前他曾拨打过一个查询分数，因不知是付费电话，结果不紧不忙地查询一通下来，被收近20元的电话费。对"9"字头电话从此敏感的符先生于是赶紧进行查询，可工作人员告知没有登记，可能为声讯电话，每分钟收费2元。符先生告诉记者，当初打进这个电话时，自己不知道要收费，社保部门也没有在电话后面提醒要收费，可等拨通电话后，才被告知收取0.3元/分钟。对此他深感不解，作为一个政府部门，对外提供服务是自己的职责，可当老百姓打电话去咨询有关社保信息时，却要自己埋单付话费，他认为这钱收得不合理。

　　市民呼吁热线应免费查询

　　记者来到海口社保局，在三楼服务大厅的门口，见有一个大屏幕显示屏，在显示屏的最下方，公布了两个社保查询服务热线电话：96977622、95001881。记者在上面没有看到有关电话收费的提醒。

　　在社保局服务大厅，记者遇到了前来办理社保手续的黎女士，她告诉记者，社保部门开设的查询电话拨打率很高，但收0.3元一分钟，对一般市民来说有点贵了。如果按市话计费的话，还比较合理。黎女士称，由于自己知道这个电话收费，所以从来就没有拨打过。市民张先生在接受记者采访时也称，社保问题关乎民生，虽然海口查询电话收费不是很高，但政府应将好事办实，将它开通成公益免费电话，让困难的老百姓也能享受到实惠。

　　开通热线社保没有从中获利

　　海口市社保局负责人接受记者采访时称，过去局里曾专门开通一部咨询电话，并派专人值班，可由于拨打电话的人太多了，许多人都打不进来。为方便市民查询，该局就委托通讯部门搞了这个查询服务热线电话，费用由通讯部门收取，社保部门并不从中获利。查询服务热线开通后，省去了市民来回奔波之苦，同时也节省了车费。开通一年多来，深受市民欢迎。目前除了这个查询服务热线外，该局还准备了触摸屏、显示屏、小册子、社保政策咨询专线等七八种查询方式，因此，拨打热线电话并不是了解社保的惟一途径，市民还可通过另外一些方式进行查询。为了消除市民的误解，该局将向通讯部门建议，在公布的查询服务热线电话后面注明是收费电话，以及收费标准。