随着保险机构的增加，保险市场竞争日益激烈，高质量的服务、专业的态度成为客户评判、选择保险机构的重要标准。近年来，各保险机构高举“服务牌”，持续完善服务品质，通过举办“客服节”组织回馈活动，推出优惠举措。近日，各保险机构便先后举办了自己的2011年“客服节”。
首推3G移动电子投保服务
日前，阳光人寿重庆分公司第二届客户服务节在解放碑大都会环艺影城开幕。玩转3G，投保更简单，提速又环保；服务E化，工作更高效，便捷又低碳；“爱心1+1”捐助活动，携手客户共同体验公益生活。阳光人寿将用3个月时间，打造一场“公益保险”的盛会。
本届客服节，阳光人寿全新推出了第二代3G移动电子投保系统“阳光快易保”。据悉，通过3G网络设备提交核保，自动核保后，公司后台直接转账承保，保单立即生效，客户可当场通过95510电话查询到自己的所有保单信息，整个投保过程只需要15分钟，使以前最快3天才能完成的投保过程大大缩减。
点评：3G移动电子投保服务，不仅提高了签单效率，还极大程度地降低了能源消耗。客户在选择阳光的同时也选择了低碳，无形中使自己履行了公益责任。
■行业动态》》
中国首例人寿保险
幸福人寿与信达财险中华联合
合并案完美收官
近日，中美联泰大都会人寿保险有限公司在上海举办了隆重的庆典活动，庆祝公司合并顺利完成，这是中国首例人寿保险公司合并案。在保监会、上海市、国家工商总局、上海工商局和各地保监局及工商局的大力支持下，公司成功完成了合并与整合，并如期实现了总部及27个分支机构同一天统一翻牌。公司宣布，将以大都会人寿作为在华统一品牌，继续深耕中国市场。
上海联和投资有限公司与美国大都会集团下属公司在中美联泰大都会人寿保险有限公司中的持股比例均为50%。
幸福人寿与信达财险
签订产寿交叉销售全面合作协议
日前，幸福人寿保险股份有限公司与信达财产保险股份有限公司在共同召开“幸福人寿、信达财险交叉销售启动大会”，双方签订了《相互代理保险业务全面合作协议》，标志着两家公司相互代理保险业务的全面启动，开创了业内非保险集团内部开展产寿相互代理的先河。
两家公司将逐步以综合金融服务体系的创建与完善为目标，稳步推进产寿交叉销售的合规遵循、流程建设、系统支持、业务培训等各项基本工作。根据双方签订的《合作协议》，两家公司将同时在、上海、广东、深圳、江苏、浙江、重庆等省市开展产寿交叉销售业务。
中华联合
为客户寻找理赔的理由
去年10月29日，在中华联合保险重庆分公司涪陵支公司承保的渝G29671号出租车与一辆无牌摩托车正面相撞，致使摩托车驾驶员彭成受伤。经部门责任认定，摩托车驾驶员承担本次事故的主要责任，出租车驾驶人承担本次事故的次要责任。
12月17日，出租车被保险人向中华联合提交资料索赔时，该公司理赔人员发现，此次事故处理中，当事人双方直接将总损失金额按责任比例进行了协商，却忽略了交强险的赔偿。
尽管当事人双方已经对损失金额自行进行了协商解决，但理赔服务应尊重事实，诚信服务。从当事人权益出发，公司要求按照正确的交强险赔偿方式进行结案，结案金额12668.41元。
此案虽然金额较小，却充分体现了保险公司依法合规、诚信服务的经营，展现了保险行业诚信服务的社会新形象。本版文/李雨蔓
推出“1+N”服务品牌
在中国人寿分公司今年举办的第五届客服节上，中国人寿围绕“牵手国寿，绿动中国”这一主题，开展少儿书画比赛、“真爱之家”夏令营等一系列活动回馈客户。
中国人寿推出“国寿1+N”服务品牌，“1”代表一位客户，“1+N”代表一位客户可享受多种服务，包括50多项保单基础服务以及不断推出的多种附加值服务。“国寿1+N”整合了公司全部服务项目和服务能力。中国人寿还将附加值服务进一步细化为五大板块，包括“健康好帮手”、“国寿资讯通”、“国寿大讲堂”、“国寿特惠超值”以及“特色客户服务活动”。
点评：“国寿1+N”服务品牌，使客户不仅能享受50多项保单基础服务，还能享受到不断推出的涵盖了医、食、住、行、玩等丰富多彩的附加值服务。
全面启动“爱心之旅”
中国平安保险少儿险日前，中国平安人寿全面启动“爱心之旅”，宣告为期3个月的“爱心飞扬·平安相伴”第16届客户服务节活动正式开幕。
据介绍，在此后的3个月时间里，平安人寿将在全国各地播撒爱心，通过少儿比赛、专家巡讲以及社区低碳活动三大项目，传递平安对少年儿童、对客户家庭、对居民生活、对以及对公益事业的爱心。广大客户可通过平安网站、95511客户服务热线等渠道了解活动具体内容并可报名参与。
点评：平安的客户服务节通过各项主题活动的举办，为客户送去了健康和欢乐，向社会传递公益和爱心。
平安养老保险重庆分公司
推广电子化服务
近期，平安养老保险重庆分公司第五届客服节拉开帷幕，活动以“融汇才智、平安相伴”为主题，历时4个月。
据悉，该公司将推出“百年幸福、平安相伴”活动，对该公司忠诚客户中95岁以上的老人开展慰问；开展“平安送‘服’———E服务推广”活动，让更多的客户体验电子化服务，通过网络查询保单信息与办理业务等；开展“健康养生专家”，邀请知名健康养生教授与客户分享健康养生的知识。此外，该公司还将提供众多增值服务。
点评：“保单E服务”能让客户足不出户，通过网络和电话随时随地办理业务、查询保单讯息，省时、省力又省心，为客户带来更大便利。
人保财险
全面升级车险服务
近日，中国人保财险2011年客服节启动。本次活动推出了六大主题：理赔无忧，四海通行；“走进中国人保”客户答谢；电销网销特色服务；全险种客户保险信息自主查询；“十一”黄金周客户自驾游增值服务等。
据介绍，客服节有几大亮点：车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付；全国范围内为故障车辆免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务；车险VIP客户手机自助理赔服务，从出险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔；全国车险“异地出险就地理赔”服务网络，无论何处出险，都能享受到从报案到领取赔款全流程便捷、高效、统一的理赔服务。
点评：“万元以下，材料齐全，1小时通知赔付”、“全国范围内异地出险就地理赔”等服务承诺使理赔更简化、方便、快捷；车险VIP客户手机自助理赔服务开业内先河。
推出“车险服务承诺”升级活动
阳光保险集团于近日启动了第二届客户服务节，活动为期3个月。
车险是客服节的重头戏之一。阳光财产保险致力于探索“更快捷、更方便、更多样”的客户服务举措，推出了“车险服务承诺”升级活动，包括“单车损事故在5000元以下无车损案件，均可享受免单证、一环节、报案24小时赔付”、“关爱三个一”、“VIP贵宾服务”、“非事故道救援（电销客户专属）”、“三维通赔”、“客户自主查询”、“购物优惠”七项服务承诺。
点评：“单车损事故在5000元以下无车损案件，均可享受免单证、一环节、报案24小时赔付”服务承诺，使损失金额缩小，索赔手续简单化、快捷化；“非事故道救援（电销客户专属）”在电销客户行驶途中遇到车辆机械故障（不包括交通事故导致的车辆故障）时提供服务，雪中送炭。
