老保单的话题一开闸，在不少读者中就引起了共鸣。这次的老保单，可有年头了。当张先生将他那本一卡通大小、红底黄字的“儿童险”保险证出示给记者时，实在看不出跟如今的保单有什么“血缘关系”。
■案例
1990年，张先生为年仅4岁的女儿投了一份“儿童险”，缴费年期为18年，月缴20元。按照保险证上的试行条款，女儿考取“全日制高等院校的本科生和大专生”，每年可获得400元的
教育金。
今年，女儿如愿以偿考上本市某重点大学。等到9月开学时，张先生高高兴兴去保险公司网点柜面领取教育金时，被告知除了录取通知书等证件之外，还需要带有注册证明的学生证原件。然而学校规定，学生证要开学3个月后才能领。后来保险公司表示，用学校校园卡也可代替。但校园卡事关女儿吃饭、洗澡，须臾离不得身，于是张先生只好找了一个周六时间，等在闵行住读的女儿回家时一同前往，谁知迎来的却是铁将军把门。
张先生气愤地告诉记者，“当初条款并没有讲明如何领教育金，现在又设这么多条条框框，感觉就是为难投保人。我这10多年联系地址一直没有变过，保险公司的条款变更也没有及时通知我。而且网点柜面的营业时间简直使正常上班、上学的人无法领到这笔教育金。”
■解释
记者联系到该保险公司业务中心的负责人，他给了如是解释：“儿童险”是1989年开办的，当时《保险法》还没有出台，保单式样和条款都是根据各公司情况自行决定，确实非常简单。由于该险种通过银行销售，卖得非常好。不过到1997年，作为高利率险种，保险公司已经停办了。
因为是“年代久远”的险种，确实造成了一些问题：
一是保单信息太简单。“我们现在定期向客户发送信函，退信率达到30%。其实公司早已授权银行，投保人可通过银行缴纳保费，这样能够同步更新个人信息。”
二是大学的认定范围。当时保险条款上只说“全日制大学”，但没有将学校的范围做一个清楚的界定。随着教育市场的变化，每年高校扩招很多，保险公司不得不对“考上大学”的概念做出区分。即不是国家教育部承认的大专院校，或者不是计划内招生的情况，都不能领取教育金。于是就有了要拿学生证“验明真身”的情况。
三是领取教育金网点太少。由于该项保险业务开展时间较早，与现在和银行合作推广的
少儿保险并不是同一业务，因此该险种无法通过银行兑付，只能通过公司24个网点柜面领取。但若要周末领取教育金，则要去公司在人民路864号的综合性柜面办理。“如果平时上班确实不方便办理，也可委托他人代领。”以今年领取教育金情况来看，已有10万多人次拿到了超过6100万元的教育金。
■点评
从保险业的发展态势看，竞争无疑将更趋激烈，投保人的选择余地将更大，因此，保险公司如何以诚信和优质服务取信于投保人，至关重要。
或许十多年前，保险公司推出一些产品时的市场环境与今天有很大的不同，今天来看这些产品的兑现对保险公司会有相当大的压力，但谁又能保证现今推出的险种到若干年后，投保人就不会吃亏呢？到时侯，投保人是否有权要求提高权益呢？显然，是不可能的。
从这个意义上讲，保险公司单方面修改“游戏规则”，已经给投保人造成了权益的损失或者带来不便，如果服务上不以“主动告知”、“方便兑付”等加以弥补的话，投保人的不满情绪是可想而知的。而这批上海最早的投保人对保险的感受，也会影响人们对整个保险业信誉的评价，至少会影响对当事保险公司的信誉评价。
