冤枉钱花得实在亏

　　说游客在参团旅游过程中花费了冤枉钱这个话题，以下两个例子很能说明问题。

　　消费者王女士参加了某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛游览，寺庙和尚推销“开光”玉佛饰物，称开过光的玉佛可以消病免灾。王女士身患多种慢性疾病，听后动心，花500元买下一枚。

　　回家后，王女士并未感到“开光”玉佛的“灵验”，即到居住城市中的寺庙“鉴定”，结论是：此玉佛并未开过光；随后又到珠宝店寻价，发现其所购玉佛的价格也高出市场价格100多元，顿感上当受骗。

　　另外，消费者黄某等20名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京—宜昌—三峡—成都旅游团，双方签订了《旅游合同》。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成重庆红岩村等景点的游览项目被迫取消，旅游结束后，黄某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团社与地接社的纠纷，殃及无辜的旅游者，旅行社应当承担违约责任，要求赔偿全部旅游费。

　　花费的冤枉钱　主要集中在三方面

　　据了解，一般来说，景点参观、购物和旅行社报价后强加的高额利润是问题普遍存在的方面。

　　除了遗漏景点外，行程中未注明的收费景点问题也普遍存在。一些旅行社在组团行程中，将需要自费的景点也安排在其中，但是之前并没有注明。可是在游览过程中，它又安排了这个景点，你又因为来一次不容易，而自掏腰包。实际上，这在其他一些旅行社都是包含在团费里的。比如日本的迪斯尼公园，门票折合人民币200多元，但是有些旅行社组织的旅游团却要自费，如果按照上述情况来看，显然这200多元花得实在冤枉。

　　而购物则是冤枉钱花费最集中的部分。安排购物是旅游过程中必须的，但是有心计的旅行社就把购物作为敛财的很好方式。因为他们知道游客都不可能空手而归。虽说游客购物不是强制的，但是在地接社指定的商店内购物，未免就会出现花高价钱买到一些以次充好、假冒伪劣的商品。

　　有业内人士披露，有一段时间东南亚一些国家销售的黄金首饰就出现了上述问题，不但价格高而且还出现了掉色、成色不足的现象。如果你在那里当时发现还有挽回损失的余地，但是等回到国内再想去调换，已经是可望而不可及的事情了。

　　而旅行社在向游客提供报价后强加的高额利润，也是旅游市场让消费者多掏腰包的早期行为。

　　据了解，在20世纪90年代初的出境游过程中，由于市场产品单一和消费群体的相对固定，所以在报价时，旅行社就会加入高额的利润。比如“泰新马港澳15日游”这个当初在市场上颇为畅销的产品，市场售价一般都在13800元左右，其中的旅行社强加在这个价位上的高额利润就达到3000元。可是随着2000年初，出境游市场从暴利转向微利时代后，这个现象也就没有出现过。

　　据悉，目前出境游产品的平均利润也就在300元至500元之间，对于安排食、住、行、游等旅游活动的服务行业来说，这个盈余率也说得过去。

　　游客要学会　把价格“拆开”看

　　中国社会科学院旅游研究中心有关专家指出，参团出游，学会把价格“拆开”看，选择实惠的旅游路线。 一般来说，旅行社对某条旅游线路的报价包含这几个部分：宾馆房价、景点门票、餐费、车费、机票、导游服务费等。眼下旅行社的利润比较透明，国内旅行社为5％至15％，国际旅行社为10％至20％。各旅行社凭借和航空公司以及旅游目的地宾馆、景点长期合作的关系，在组团时可以拿到较大折扣，一部分折扣返还给了消费者，一部分则成为旅行社的利润。如果把旅游线路中的各个项目按市场价相加，得到的总和一般都会高于旅行社的报价，否则，旅行社就是“宰客”。

　　旅游专家还认为，确定总报价较为“合理”之后，消费者就应比较各旅行社的报价与提供的服务质量是否相符。此外，消费者不妨把旅行社的报价与旅游目的地的旅游价格做个对比，然后再做选择。