消费者投诉

　　办退保反被续保申请退款竟遭拒

　　据蔡小姐介绍，去年8月26日，她在佛山三水某银行点办理业务时，在银保人员的游说下买了某人寿公司一款分红型保险，缴纳5000元保费。今年8月中，蔡小姐收到该公司续缴保费的短信通知，因正值用钱之际，她便决定在缴纳第二期保费前退保。

　　今年8月25日，也就是在续缴保费的前一天，蔡小姐来到上述银行点办理退保手续。某人寿驻该银行点的银保专员了解情况后，对蔡小姐说，“由于你的保险没有到期，拿不到分红和利息，只能退还2655元的现金价值。”该专员建议蔡小姐8月27日（26日是星期日）再到银行办理手续，这样可以多拿200多元的分红。

　　8月27日上午，蔡小姐收到银行的短信通知，绑定保险的账户被自动划账5000元到某人寿用作第二年保费，也就是说已经“被”续保了。蔡小姐到银行网点问上述银保专员：“为何之前我来退保你让我27日再来，现在却将账上的钱转走？那我现在退保，续保保费能否全额退还？”该银保专员称可以向公司申请一下。

　　该银保专员与蔡小姐各写一份申请书递交给某人寿公司，申请全额退还蔡小姐在8月27日被自动扣除的5000元续保保费。但蔡小姐在8月30日接到该银保专员的电话称，某人寿未批准她们全额退还续保保费的申请。这意味着，蔡小姐前后总共交了1万元本金到保险公司账户上，按现金价值退保的话只能退还6816元，将损失3184元，比原来的2345元多损失近千元。

　　事件分析

　　银保人员建议到期再退造成误导

　　蔡小姐退保不成，反被扣保费，致损失扩大。一般来说，银保人员多收一期保费就能多拿一次提成，这不免让人生疑，某人寿这名银保专员是否为了多拿提成故意而为？

　　“我认为她起码不够专业，否则在我提出退保时应该要告诉我需要做些什么，并提醒我把账户上的钱转移，避免保单到期被自动扣费。”蔡小姐认为某人寿的银保专员应对她的损失负责，“她明知我是坚决退保的，仍建议我27日去办理手续，从而造成我账户上的钱被扣了5000元去续保。她应该负起误导责任，并赔偿我增加的损失。”

　　我们致电上述银保专员了解到，她确实让蔡小姐过了26日再来办理退保，这样可以多获200余元分红。而她之所以未提醒蔡小姐账户上的钱会被自动扣费，是因为蔡小姐的保险不是第一年购买，按理说蔡小姐应该知道关于自动划账的事情。

　　该银保专员还向记者坦言，她入职才半年左右，只是中途接手，并不了解蔡小姐这个客户。但她已努力挽回蔡小姐的损失，一起提交了全额退还续保保费的申请书。不过，公司不批准，她也没办法。

　　没交书面申请导致银行自动扣费

　　蔡小姐向记者诉称，“27日划账的5000元如果再被扣费是不能接受的，我本来就是为及时退保特意赶在8月25日去银行办理手续的。”据她回忆，当时银保专员只是复印了她的身份证和银行卡让她签名，然后就把合同等资料交还给她，让她27日来办理。

　　一般来说，如果投保人在投保时，缴费方式选择银行自动转账，保险公司将委托银行在续交保费日期从投保人绑定的账户上扣除第二年保费。但蔡小姐在续交保费的前一日，即8月25日向某人寿的销售人员提出退保，为何27日仍被自动划账，而且不能全额退还？