上周，中国青年报社会调查中心通过手机腾讯网对14569人进行了一项调查显示，近半受访者为自己或家人买过商业保险。然而，对于当前的理赔服务，89.8%的受访者直言“非常差，又慢又抠”。

　　八成受访者不满意保险理赔

　　你对保险业的印象如何？

　　在调查中，83.1%的受访者觉得“保险都是骗人的”，仅有10.0%的受访者认为保险是“应当必备的避险方式”。

　　对于当前保险的理赔服务，89.8%的受访者表示普遍认为服务“非常差，又慢又抠”，仅有5.9%的受访者给予正面评价，认为“还不错”。

　　对此，北京大学经济学院保险系讲师王向南指出，我国保险行业过去较长时间中经营较为粗放，重视保费收入、资产等规模型变量，对服务水平的重视不够。受访者对保险服务不满意，很大程度上是因为保险产品和保险经营有其自身特点，环节上的谨慎和复杂提高了交易成本，影响了服务效率，但随着电子信息化、网络化在保险经营中运用的广度和深度的增加，理赔手续将得到进一步地简化，这方面会有所缓解。

　　53.6%受访者遭遇过被误导

　　在受访者看来，保险业“被差评”并不冤枉，原因在于，53.6%的受访者遭遇过“被销售人员误导”，50.7%的受访者认为理赔手续繁琐困难，40.0%的受访者遭遇过“宣传收益夸大”。此外，35.0%的受访者称买保险时“合同看不懂”。

　　南开大学国际保险研究所副所长刘玮教授指出，保险业的诚信宣传问题，源头是营销员代理人制度。这个制度是从国外引进的，本身是个好制度，国外的保险代理人更多是一种个人行为，像律师、牙科医生一样工作，向政府缴纳个人营业所得税，但我国没有从服务的引申内容上去厘清保险公司和营销员的关系。保险公司现在将营销员作为自己的营销队伍，没有赋予营销员代理人足够的自我发展空间和权利，也没有用科学的方式去培养他们，结果导致了危害行业行为的发生。

　　保险服务质量不容忽视

　　在具体建议中，48.5%的受访者希望“诚信宣传、真诚服务”，41.7%的受访者希望“保费更低”，27.5%的受访者希望“简化手续，明确责任”，10.3%的受访者希望“保障更全面”。

　　刘玮表示，我国保险业正处在迅速发展的初期阶段，从总量上来说，增长很快，保费规模很大，但发展初期的诸多弊病，比如经营粗糙、人才缺乏，一味模仿国外的保险产品，保险品种欠合理欠丰富，保费方面的问题等已严重制约了保险功能的发挥，需要我们从行业、监管、社会三个层面上来改善这些问题。

　　受访者中，购买或接触过的险种比例最高的是人寿保险和财产保险（包括车险），分别为47.4%和35.8%，其次为人身保险（26.1%）、健康保险（17.4%）。（来源：中国青年报）