代替客户签名
读者裴女士投诉：去年，新华人寿保险上海分公司业务员田某到我家，竭力推荐一个“万能理财活期保险”。我听信诱导，购买了6000元的保险。今年初，我到新华保险(601336,股吧)上海分公司办理相关事宜，发现所买的保险和当初田某所做的承诺大相径庭，且我保单中存在业务员代签名情况，就找到投诉科反映。没想到投诉科和业务员之间来回“踢皮球”，始终没有解决方案，令我极为不满。
退保强制收费
记者拨打新华人寿的客服电话95567，讲明事由留下了手机号。次日，新华保险上海分公司客服部投诉科的熊先生来电，承诺处理裴女士的问题。随后，推销保单的田姓业务员所在的浦东支公司的薛先生联系记者，明确表示裴女士可以携带相关材料前往办理退保。记者随即将薛的答复及联系方式通知了裴女士。可没想到的是，就在裴女士联系薛先生时，事情又有了变化：据薛先生说，因田某离职，此事移交分公司处理，裴女士与分公司的相关人员沟通数次都是不欢而散。保险公司的人员说客户电话里言辞粗鲁，不可理喻；裴女士说对方态度粗暴，甚至摔掉电话……
经记者再次沟通，新华保险投诉科的熊先生约定为裴办理退保，可退保时保险公司强制收取了50元“工本费”。公司的说法是：退保可以，但是不予支付近一年的利息，还必须支付工本费，否则不予退保。
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