“平安车险，没人到达现场。车到了修理厂无人定损，这究竟是怎么一回事。”车险投保人王先生对撞车后保险公司的理赔非常不满。而另一宗同样是平安车险的投保人小T则表示，“电话业务员跟我说，让我直接找当事的业务员。”
车险遇到的问题非常多，保监会主席项俊波2月9日主持召开主席办公会，研究综合治理车险理赔难的有关工作，并表示，通过3年左右时间的综合治理，要使财产保险公司车险理赔服务意识明显增强，理赔管理和服务体系进一步健全完善。
事实上，根据公开资料显示，汽车保险市场规模已超千亿元，并且仍在以10%以上的速度逐年增长。
“车险理赔难问题严重损害了被保险人的合法利益，破坏了行业的信誉和形象，已经到了非解决不可的地步。”项俊波如此表示。而某知名保险企业法务人员周先生表示，车险目前的情况非常复杂，理赔难成为关键的问题。
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