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太平人寿客户服务率先迈入“全国通”时代
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[导读]:以创新发展、跨越式发展而著名于市场的太平人寿,近期在其服务体系建设方面的创新举措,再次走在了市场前列。截至2007年底,复业6年的太平人寿已在全国设立了30家省级分公司,380余家三、四级分支机构,营业网点密布全国,客户数量超过600万。

  以创新发展、跨越式发展而著名于市场的太平人寿,近期在其服务体系建设方面的创新举措,再次走在了市场前列。截至2007年底,复业6年的太平人寿已在全国设立了30家省级分公司,380余家三、四级分支机构,营业网点密布全国,客户数量超过600万。与这一“版图”相配套,太平人寿正全力优化其现有服务体系,并着力打造集跨地域业务受理、“一站式”柜面服务、“无站式”自助服务和标准化品质作业为一体的“全国通”运营服务平台,为客户提供全天候、无障碍、无缝隙的保险服务。

  跨地域免费受理——全国服务“通保通赔”

  IT行业的李先生经常到外地出差,有时为了一个项目,在外地一呆就几个月。2007年3月,李先生在上海购买了太平人寿意外伤害保险,2007年7月底,李先生在青岛出差时意外受伤并在当地住院治疗,出院后又被派往深圳工作。在深圳,李先生向太平人寿设在深圳的分公司递交了理赔申请书,没过几天,便在深圳获得了太平人寿的理赔款。服务时效与上海当地出险客户没有差别。

  李先生的理赔经历形象地说明了太平人寿“全国通”最具魅力的一面——跨地域受理,像银行的“通存通兑”一样,在全国可以“通保通赔”。 

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