保险公司服务网点及服务时间的限制,往往会增加客户办理理赔的时间和精力成本。而“先理赔后审核”服务是在IPAD上,通过移动互联网,登录系统来完成,这种移动信息技术,为该服务带来了传统柜面服务所不具有的便捷性。突破时间及地域的限制,代理人只要在IPAD上完成相关操作,即可在任何时间、地点完成理赔。不用客户配合保险公司的营业时间,专程到营业柜面去办理,实现全年365天、7*24小时,无时间、无地点限制的理赔服务。
随着该项服务的的推开,近日,太平人寿四川、河南、湖北、湖南、云南、江苏等多家分公司先后受理了本省区域内首例“先赔后核”案件,理赔时效不断刷新纪录,赢得市场和客户的一片叫好。
7月12日,在太平人寿湖北分公司,襄阳客户张先生2007年5月为女儿投保了太平人寿“阳光天使”附加IPA 住院医疗保险。2013年7月,张先生的女儿因连续高烧住院。出院后,张先生向太平人寿申请理赔。工作人员根据客户的理赔资料,迅速将客户信息录入“太平自助理赔服务系统”,后台系统自动处理、完成对该案的预审核,3分钟后客户便收到了转账成功的短信。从客户信息录入到收到理赔款,整个理赔过程用时不到5分钟。
7月22日,在太平人寿江苏分公司,客户梁女士到太平人寿柜面办理理赔,工作人员审核后发现,此案件为费用三千元以内,材料齐全、责任明确的住院医疗理赔案件,符合“先赔后核”理赔的条件。于是,理赔人员立即为梁女士进行现场理赔,从申请到结案的整个过程耗时3分47秒,转账时间也仅为2分53秒,梁女士当场就收到了理赔款转账短信。
据悉,2013年下半年开始,“先理赔后审核”服务将陆续在太平人寿全国各机构投入使用,届时,该服务模式将惠及公司数千万客户。
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