快速理赔制度化

　　或许有人会产生疑问，在几十万的客户中锁定出险客户，岂不是大海捞针?确实，建信人寿理赔人员也不得不承认这一点，“但是很多事故和灾害都可以根据经验判断受灾客户的范围，现场调查也能获得更准确的信息。”一位理赔人员说：“困难确实是有的，但这么做是对客户有价值的，保险不就是看关键时刻吗?”

　　除了这件“秘密武器”外，建信人寿还出台了一系列加快理赔的制度措施，如重大灾害事故快速响应机制、小额案件快速处理机制，在过去两年里，建信人寿在多起事故中完成“首赔”、“当日赔”。

　　早在2011年建信人寿揭牌之时，建信人寿总裁赵富高就公开表示，保险公司的口碑是“赔”出来的，该赔的就要争分夺秒去赔，最大程度让客户满意。

　　大额理赔彰显实力

　　大额保单一旦出险，往往会出现高额赔付，保险公司因此会极为谨慎，导致理赔周期变长。但是建信人寿用事实证明，即使是大额保单，“赔”起来也可以干脆利落。

　　2012年，建信人寿为公司一名投保意外险出险的客户给付了保险金500万元，创下了当时国内意外险单人单笔给付金额的最高纪录。

　　一家企业的老板为了防止自己出现意外导致公司经营发生重大变故，在建信人寿投保了“贷无忧”意外伤害保险，保额500万元。天有不测风云，这名客户在野外游泳时，不慎溺水身亡。接到报案后，建信人寿对该案件成立专案小组，确认该意外事故属于“贷无忧”保险责任，符合意外身故理赔条件。随后，建信人寿迅速办理了全额给付。

　　理赔服务突出人性化理念

　　理赔，仅仅快是不够的，因为客户在实际生活中会遇到各种各样的情况，往往这些情况并没有在保险合同中明确规定。对此，建信人寿明确表示，只要符合合同条款的精神，可赔可不赔的，都要理赔。

　　为使客户能享受到医学进步的成果，建信人寿对一些保险老合同约定的理赔范围主动更新，将介入手术等疗程短、痛苦小的新技术纳入理赔范围。对一些出门在外的客户，急病就医所在医院未达到保险条款等级要求的，只要诊疗合理，公司同样予以理赔。

　　2011年，一位家长找到了建信人寿，他的孩子得了一种罕见病，这个病属不属于理赔范围业界和学界尚有争论。他提出能否放宽条款解读，理赔一半?经过讨论，建信人寿决定全额理赔，保额10万元就赔10万元。

　　正是因为能够换位思考，坚持把客户利益放在首位。两年以来，建信人寿理赔服务在监管机关的统计中实现了零投诉，理赔效率不断提高，成为了一家以理赔为核心优势的保险公司。