记者:如果消费者有投保意向,又对销售人员的误导没有觉察,还能有效防范被“忽悠”吗?
平安保险专家:无论销售人员在销售过程中如何宣传,都不会对消费者造成实质性损失,最终买不买保险的主动权还在消费者自己。这就需要消费者在保单上签名时要慎重,确保认真阅读并真正理解保单内容,尤其一些容易被忽略又起到重要作用的条款。例如,分红险的红利分配不确定、万能险的最低结算利率之上的收益部分不确定、重疾险的责任免除范围是什么、重大疾病的具体定义如何、观察期有多久等等。
记者:一旦投保了,发现所投保险的保险责任与自己此前的期望或理解有偏差,还能挽回吗?
平安保险专家:投保之后,往往都有10天的犹豫期,本意在于让消费者对所购买的保险产品进一步了解,如果消费者反复考量觉得所买产品并不适合自己,可以选择退保,保险公司只收取少量工本费。所以说,消费者应当重视犹豫期内自己所拥有的权利。同时,消费者一定要保证保单上的个人联系电话准确无误,保险公司在正式签单和回访时均会通过此电话与消费者联络,这是确保消费者获得正确、真实保险信息的最重要渠道,提醒消费者一定要重视这一渠道。同时,保险公司回访是对消费者权益的一种保护方式,也希望客户能认真对待。
记者:在投保之后,消费者能否查看自己的个人信息,并了解自己的投保情况?
平安保险专家:中国平安的保险客户可致电客户服务热线95511来查询自己的保单信息,也可通过保险公司官网注册登录到“一账通”平台查询已购买产品的确切信息。
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