近年来，随着人们保险意识的提高及保险知识的不断普及，各地投保各种保险的客户逐渐增多，这是件好事。但美中不足的是，有很多客户的保险理赔意识不强，心中没有保险理赔的概念，对理赔的相关业务知识和程序也知之甚少，以致在日常生活中一旦遇到属于投保范围内的情况，只能干着急，很少想到在采取自救的同时，还应及时去投保的保险公司报案，从而失去了当初投保的意义，自己所遭受的损失也得不到应有的补偿。

　　另外，有的投保客户即使去报了案，但因为不懂理赔的相关业务知识和程序，也想不到保留理赔中所必需的一些现场、实物的有效证据，从而给理赔造成难度，最终受损失的还是投保客户。

　　人们在日常生活中难免会发生意外，而且一旦发生后，势必给当事人及其家庭造成不同程度的损失。所以，广大群众及其家庭包括有关单位投保各类人寿或财产保险非常必要。但必须要了解的是，凡投了保险，一旦遭到意外与不测后，保险公司一般都要按单赔偿的。因此，客户买了保险后必须强化理赔意识，还要多懂一些保险理赔知识。除了客户自己主动学习外，基层保险公司以及业务人员要多做工作，即在平时要采取会议宣导、印发资料、上门讲解、办培训班等形式，给客户强化理赔意识，传授保险理赔的相关业务知识及工作程序，以便他们一旦遭受意外能及时报案，并通过现场摄像、保留实物、做好相应记录等措施提供出有效证据，从而最大程度地减少自己的损失。

　　与此同时，这样做也更体现了保险公司对客户的关心与诚信，是给客户提供一种周到、优质的服务，从而会促进更多个人与单位投保各类保险，成为保险行业的忠实客户。

　　人寿保险必要的理赔知识：

　　1.正确认识购买的保险产品

　　2.及时报案；根据保险合同约定，前往保险公司指定的定点医院进行诊治

　　3.根据保险合同的约定，消费者的各项医疗费用，需符合当地社会医疗保险管理部门的规定

　　4.准备好必需的申请文件

　　5.索赔时效，保险索赔必须在索赔时效内提出

　　6.受益人要明确

　　7.保持通畅的联系渠道

　　人寿保险理赔不成功的主要原因：

　　保险合同内的原因：被保险人出险时不在有效保障期内；投保人，被保险人不如实告知；保险合同无效；不构成赔偿条件；非保险责任内损失；免除责任以及索赔单证不齐备等。

　　保险合同外的原因：非保险合同载明的标的；医疗费用多重保险不能重复赔付；被保险人职业变更以及索赔单证无效。