上海网友向新浪财经“金融曝光台”投诉，北大方正人寿针对投诉给了回应，全文如下：

　　我公司接到韩先生投诉后，十分重视，立即展开认真细致的调查工作。首先，我们查阅韩先生原始保险合同档案，并没有发现相关栏目存在涂改的痕迹；随后，与该保单的销售人员进行了仔细核实，也确认并未发生销售人员在未经客户同意前提下，私自涂改投保单的情况。因此，从目前公司的调查结果来看，与韩先生所反映的情况存在明显出入。同时，另外需要说明的是，根据我公司相关规定，韩先生所购两款保险产品，其生效、赔付并不受韩先生提及身高、体重条件变更的影响。

　　以下是投诉内容：

　　投诉公司：北大方正人寿保险有限公司

　　投诉产品：丰润年年两全保险

　　投诉线索：上海网友韩先生表示，2012年4月，在北大方正人寿保险公司代理人多次电话推销下，韩先生不堪骚扰花费3.4万多元购买了丰润年年两全保险，两月后又购买了近5万元该产品。

　　丰润年年两全保险是一款分红型产品，保险利益有三项：身故赔付保险金、生存保险金和满期生存保险金。韩先生称，自己体检结果不符合购买这款产品条件，但是业务主管称可以帮忙搞定。并将韩先生身高由180cm改为183cm，体重由90kg改为96kg。

　　事后韩先生家人翻阅了相关保险法规，认为这样涂改合同实属违规，出险后保险公司会拒赔，所以要求全额退保。

　　协调结果：公司客服人员拖延推脱，不停变换处理人员来应付，至今没有给客户一个明确面答复。

　　在与新浪财经连线中，北大方正人寿上海分公司代理人称韩先生保险是自己经办的，由于自己是新人对业务还不太熟悉，这份合同很多手续是主管帮忙签署的；目前该代理人已经从北大方正人寿离职。负责处理此事的一刘姓客服经理听到是新浪财经的来电后即挂断电话。

　　附：保险法131条规定，保险代理人、保险经纪人在办理保险业务活动中，不得有下列行为：(一)欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人；

　　(二)隐瞒与保险合同有关的重要情况；

　　(三)阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务；

　　(四)承诺向投保人、被保险人或者受益人给予保险合同规定以外的其他利益；

　　(五)利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同。