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保险业遭遇退保潮,诚信打折扣
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[导读]:对于退保潮,各家保险公司大倒苦水,说词各有不同,似乎都有一本难念的经,但归纳起来,无非是近年来资本市场持续低迷、波动较大,同时央行持续加息,导致客户对保险产品收益的预期信心不足等等。
  销售误导多以分红险为主,当客户最终发现其实是买了保险产品而不是存了银行定期时,尤其是当保险产品的分红收益低于银行存款利息时,退保就在所难免。新华保险在其保费收入位列前五的保险产品中,排名第一的是红双喜新C两全保险(分红型),保费收入达244.68亿元,占2011年保费收入的25.8%。而近期有媒体报道,不少消费者被销售误导要求退保的正是该款保险产品。

  从这一角度分析,退保潮是因为目前险企偏爱投资型业务,没有做好风险保障的主业所致。

  保险公司是负债经营,资金的绝大部分来自保户的钱,是保户的钱撑起险企的脸面。但当下各保险公司为了这个脸面,往往都不惜工本。日前某保险公司一家营业部开门纳客,让人惊讶的不是装修采取传统的欧式风格,而是花费的高额账单,120平方米营业大厅居然花费了240万元,每平方米耗资2万元。白色压顶的屋檐,雕工精细的罗马柱,流体曲线的进口手工布艺沙发,临摹的印象派油画……再摊上所在大楼不菲的地租,投资额远远不止于此。

  而保险公司对此却轻描淡写,声称这样的装修,只是希望客户看得见摸得着,获得舒适的感受,体现保险服务的人性化真谛。问题是,如此的人性化,保户可消受得起?要知道,保户最关心的是自己保费的安全。

  总而言之,在缺失行业自律精神的背景之下,保险业的诚信不能不大打折扣,致使客户的黏性越来越弱,退保潮汹涌而来,一点不奇怪。

  警报早已响起。在今年年初的全国保险监管工作会议上,中国保监会主席项俊波呼吁要将防范退保风险放在重要的位置上。

  让保险业回归保障的属性,是当下各保险公司达成的一个重要的共识。保险公司必须从客户角度出发,根据客户需求来推介产品,确保客户投保的产品能满足其保险保障或长期储蓄的需求。四大保险公司正在密切关注退保情况,加大退保监控力度,并不断分析可能出现的退保情况与特点,做好相关退保挽留工作。另外,各保险公司正在力推“聚焦营销渠道,聚焦期缴业务”的转型策略,至于能否遏制退保率上升,还有待观察。(文章来源:上海证券报)

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