“6万多块钱买的车，开了才两年，现在出了交通事故，保险公司不让修非要报废，而且算下来整辆车只赔了三万块钱，我实在想不通，可保险公司说规定就是如此。”周大爷向96511热线投诉，话语中既气愤又无奈。
市民周老先生的遭遇在现今生活中其实并不少见。买过保险的人大都有这样的感觉：买保险时感觉保险条款都是保护自己的，可一旦赔付时就免不了扯皮、推诿。
如果在上班路上车辆发生擦挂，很多市民的选择都是赶紧商量赔钱走人，毕竟如果是报保险，繁琐的手续和漫长的过程让人根本不堪忍受。很多市民都有过这样的经历，自己的车停在路边，不知被何人剐蹭受到损伤，找保险公司却被告知找不到肇事一方就不能赔付，气得车主恨不得自己开车去撞墙。
不仅是车险，包括寿险、医疗险、人身意外伤害险等等险种在内，各种保险合同几乎无一例外地都会写上免责条款，这些免责条款就像一个个“陷阱”，稍不留神就会使理赔者深陷其中。作为普通市民，对于保险公司自行拟定的格式合同条款往往一头雾水。一旦遇到赔付事故时，这些免责条款就成为保险合同中的“躲猫猫”条款，保险公司往往以此拒绝赔付。
每年“3·15”之际，保险公司存在的一些霸王条款总会受到消协的炮轰。但保险公司似乎乐于扮演和投保人“躲猫猫”的角色，对于消费者提出的质疑视而不见，却总是在赔付时，似乎总是有说不完的理由去拒赔。
投保人买了保险，就应该享受到保险公司的服务，但专业知识上差距太大，决定了消费者很难与保险公司平等对话、协商，利益的天平容易偏向保险公司，这无疑培养出了保险公司的优越感。如果保险公司一味追逐商业利益，缺乏救世济人的“保险”本质，普通消费者的利益谁来保证？目前看来，想让保险公司“大彻大悟”，主动修改对自己有利的保险条款恐非易事。那么，保险监管部门能否出手，攻破保险行业里的“霸王堡垒”，不能因为“顾及”了行业利益，却忽视了百姓的根本利益。（文章来源：合肥在线）
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