目前，“一保通”服务平台不仅首创包括团险客户自助理赔查询和客户网上自助新增附加险等多项服务，而且整合实现了24小时人工电话服务、瞬时短信提醒服务、电子邮箱服务、电子通知书服务、在线客服和19个大项的网上服务。何勇生表示，未来在充分提供保险保障的基础上，不断增加符合客户需求的贴心服务功能，有信心将“一保通”打造成保险行业的服务创新的标杆。

　　在近期举办的首届客户服务节上，百年人寿推出又一服务创新举措“全程关爱理赔”。据悉，“全程关爱理赔”是百年人寿在中国保险业内首次推出的理赔服务新理念，是将理赔服务覆盖到健康教育、诊疗支援、风险自助管控的一种全新理赔服务模式。

　　“全程关爱理赔”服务是百年人寿在整合医疗资源和服务资源的基础上，将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程。同时，持续为客户提供适合的健康附加值服务，始终关爱客户的健康与安全。

　　作为后入者，百年服务创新力求长效化、常态化，通过建立一套优质服务机制，形成具有百年特色的服务体系。何勇生表示，百年人寿将秉承“悦客户以服务”和“客户利益第一”的服务理念，积极汲取业内先进的经营管理经验，在公司运营管理、财务与投资管理、产品设计、信息技术以及客户服务等方面进行多元化创新，努力为客户提供人性化的保险服务，打造自己的品牌特色。

　　成就新生代险企发展的典范

　　近年来，随着国内保险市场对外开放步伐的加快，一批新生的国内寿险公司和外资、合资保险公司正在快速成长。而成立刚满两年的百年人寿表现突出，成为新生代险企的榜样。

　　据保监会数据显示，去年百年人寿的保费收入为10.21亿元，同比增长逾200%。在全国具有可比数据的55家寿险公司当中，其保费增速位列第九位。而今年百年人寿前7月规模保费收入9.38亿元，同比增速超过200%。

　　在机构铺设方面，百年人寿已成功开设大连、湖北、河北、辽宁、北京、河南、安徽、黑龙江、山东、江苏、四川等11家分公司，另有福建、陕西、内蒙古3家分公司在筹，初步完成了华北、华中、华东、东北、西南、西北六大区域的战略布局。

　　此外，百年人寿快速发展备受市场关注。今年8月，中央财经大学中国精算研究院“保险公司竞争力评价研究”课题组，根据公开发布的2010年年度信息披露报告，对46家信息披露数据完整的中外资寿险公司的竞争力进行了评价研究。百年人寿与国寿股份、新华人寿、人保寿险、平安人寿等企业排在前列，其中，在业务增长潜力单项评价中，百年人寿以287.21分排名第一。

　　同期，保监会对外发布2011年上半年寿险行业规模保费和标准保费的数据显示，上半年规模保费同比增速达三位数的公司共有9家，其中百年人寿规模保费为7.83亿元，同比增速为240.65%，位居第二；而上半年标准保费同比增速达三位数的亦有8家，百年人寿标准保费为1.53亿元，同比增速240.54%，远高于行业5.96%的增长速度，增速位居前列。

　　中小寿险企业快速崛起，将有助于改善当前我国寿险市场发展不平衡这一现状。行业专家如此评价。尽管我国寿险市场总体发展迅速，但寿险市场处于寡头垄断格局，几大巨头占据了90%以上的份额。以百年人寿为代表的新生力量的崛起，或将使现有的寡头垄断格局逐步分化。

　　起名为“百年”，以“打造百年老店，创中国保险市场杰出品牌”为企业愿景，成立两年的百年人寿已经迈出可喜的一步。何勇生表示，公司重视企业的长期发展，不能只寻求一个短期的发展，如何保障公司在市场不断的冲击下，能够长期稳定持续的发展很重要。