下面就是我的一次旅游出险的理赔路程，2015年的4月我与妻子及亲朋7人一起，耗时30多天的美国东西部自助行；第一次的美国行，在行程上我们很认真的备战攻略，提前与租车公司签订的租车的协议；4月21日我们一行7人兴冲冲搭乘达美航空前往西雅图；与朋友小叙后第二天一早搭乘“阿拉斯加航空”前往旧金山。中午抵达机场后在租车公司办理好租车的手续，我们前往行程的第一个标志性景点“金门大桥”；桥边的一个停车场没有空位，我们就停在另一处的类似港湾式的停车场；但是20分钟后发生的一幕，改变了我们对旧金山这座美丽城市的憧憬！

　　在停车位的车窗被砸，右后侧车窗洞开；我们后座上行李被洗劫了“包包四件及部分的衣物”但是包包有着要命的护照和大部分的现金和电脑，相机、太阳眼镜及部分的电子产品；可谓是损失惨重！报警做笔录及联系租车公司及换车事宜；回来中国再谈理赔啦，先是向购买保险的“新一站”平台报案，然后有平台给到你应递交的材料及注意事项；随后准备材料通过快递上传给史带财险保险公司理赔部；然而递交理赔资料后如泥牛入海；渺无音讯；致电*****；前置的告顾客录音提示，的确做得不错，但是以后的经历却是你始料不及的；每次的理赔查询你是永运不能与理赔专员联络的，始终是接线员再给你解释，然后再将你的诉求输入在联系单上，再由理赔专员在联系单留下处理的方案及需补充材料的信息；我写到这里不免感到这个场景好滑稽（****是家美国公司吗？）；难道理赔专员光靠接线员在联系单的信息，就能百分之百了解客户的诉求了，拉锯战延续了很长的时间，始终未能得到理想上的理赔；无奈之下想到了旅游险的购买平台（新一站）抱着试一试的感觉，与她们求助连线（4006675599）；接线员明确答复会有业务专员会与我联系；当天下午新一站的业务专员（专线电话025-66775114）工号48，陈姓女士电话连线过来，电话接通的瞬间，忽然有一种释然的感觉；她及其耐心的聆听我的诉求。同时告诉我不要急，有她们平台出面与史带财险的业务员沟通；同时她们也认为我的理赔诉求还是比较合情合理的，在电话沟通中了解到，实际陈女士不是直接与史带财险业务平台的联系人；当然所有的进展也是在意料之中的不顺；于是陈女士又提请她们的领导出面再与时代财险的高层联络沟通。为时月余的理赔申请最终在新一站平台陈女士参与及领导的协助下，圆满的解决我们与史带财险的保险理赔事宜！为此理赔之事虽已解决，但是不免使我联想到“一个服务机构”是否能在市场上立足，服务很重要也很关键，所以一次愉悦的服务会真正留住你的客户！