后来，雪场里的雪地摩托车赶到，把不敢动弹的陈先生送出了雪场。在初级滑道的陈先生妻子也重重摔了一跤，还撞到了人身上，左手拇指又红又肿。据杨女士回忆，当时场面挺乱，她只听到雪场的人安慰她说“没事，雪场有保险，到医院去看吧。”有人给了她一张雪场的门票，她看到背面写着保险金额30000元的字样。
陈先生后来辗转几家医院，确诊骨头掉茬，需要马上做手术治疗。而与此同时，杨女士被检查为手指骨折。陈先生住院和手术的费用很快花到了万元之上，这时，保险公司与杨女士联系告知，陈先生的最高保额只有2000元。根据保险公司与雪场签订的协议，受伤最高赔偿2000元，死亡最高赔偿20000元。
林海滑雪度假村有限公司有关工作人员说，杨女士手中的那张票是两年前印刷的，那时的最高保额是3万元，现已改为2万元。因为以前印制的门票太多，一直没用完，所以没有改用新的门票。工作人员指着3万元后面的一行小字说“我们已标明以保险公司条款为主。”记者看到，门票正面写着“赠送保险”字样。
在陈先生出事现场，记者看到山壁上有防护网和软垫保护。然而，陈先生的几位朋友都证实说，出事当天现场并没有这些，是裸露的山壁，有个朋友还说他当天手碰上了山壁还划出了血道。然而，雪场工作人员对此矢口否认。他们说，虽然这个高级滑道是今年雪季刚开设的新道，但是已经过安全检查，要是没有防护措施，有关部门也不会允许。
针对受伤最高保额2000元一说，林海滑雪场工作人员强调说，他们当时已通知带队的浩沙工作人员，是带队的没有向当事人说明白。
杨女士说，她已为丈夫找好了律师，准备与滑雪场对簿公堂。杨女士同时对滑雪保险提出质疑受伤最高赔2000元，死亡也只能赔20000元。
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