获知马航航班失联消息后，
泰康人寿第一时间启动I级应急响应，陈东升董事长亲自部署，迅速成立了刘经纶总裁挂帅的应急处理指挥工作小组，统一部署应急处理工作。公司副总裁兼运营中心总经理黄新平亲临现场，指挥调度各项应急工作，公司理赔人员迅速赶往首都机场、马航驻京办、丽都饭店，关注事故处理的最新进展，紧急排查客户投保情况。一旦确认客户身份，将开通理赔绿色通道，快速处理，简化理赔手续，先行赔付。
同时，泰康人寿联手国旅迅速启动海外救援，将提供安排就医、转院治疗、转运回国等7项海外救援服务，全力救助出险的客户，确保泰康人寿客户在第一时间得到妥善救援。
泰康人寿提示，客户可通过24小时客服电话、官方微博、微信多渠道报案。
截至3月9日，泰康人寿发现涉及马航失联航班的客户人数为12人，包含团险、电销、网销客户，预计保险责任449.5万元。
