近日，随着2.5万元的理赔到账短信发到客户张女士手机上，
平安人寿在河南地区的客户自助理赔服务再次成功完成。
客户张女士，20岁，2013年十一假期在某景区不慎从高处跌落，导致左膝关节韧带损伤，在当地简单治疗后转回郑州住院治疗20余天，花费3万多元。对网络比较熟悉的张女士在治疗结束后并没有马上联系保单业务员，而是通过网络直接登录平安一账通选择了自助理赔服务。
张女士依照网页提示一步步操作，通过手机拍照上传病历、发票清单、预约服务人员上门收取发票病历等相关资料，下午，就接到平安业务员段先生的电话，沟通指导张女士准备相关材料。第二天一大早，理赔实物资料就递交到柜面，当天下午，张女士即收到2.5万元的理赔款短信通知，从申请到结案不到2天。
