客户反映
1、购买当日，保险销售员李女士称随时可以退保，但未讲明退保扣费事宜。
2、中国银监会规定，保险销售员不能在银行网点营业厅内进行驻点销售业务。因此，李女士不应该在银行营业厅内提供任何保险销售服务。
银行说法
1、按照规定，该银行网点具有代理银保产品销售业务的资质并悬挂了相关证件。
2、保险销售员李女士之所以出现在银行营业厅，是因为当日到营业厅送单证，恰好遇到高女士，因此协助银行员工为其做了保险销售方面的讲解，并协助其完成了交易。
保险销售员李女士称该笔保险手续齐全，有10日内回访，有客户签字。她表示，送单证的时候常常遇到顾客，当即提供咨询及销售服务也是可以的。
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