一
地震发生后一个小时之内，总公司及四川省分公司即启动了重大突发事件应急预案，并要求雅安市分公司、芦山县支公司启动应急预案，携手共同应对灾情。
面对灾情，公司董事长杨明生、总裁万峰高度重视。万峰要求，四川省分公司要加大工作力度，组织精干、业务能力突出的人员迅速组成理赔支援小组，先期深入灾区排查灾情，走访受灾客户，并给予物质援助和慰问。
在主持抢险救灾紧急会议过程中，万峰还特别要求灾后理赔服务必须做到快速反应、及时理赔，95519电话中心接待咨询服务快速准确。
目前，在震后通信不畅的情况下，中国人寿克服困难，已紧急开通保险理赔绿色通道，为客户提供及时、快速的理赔渠道；同时，公司已经向雅安灾区派出救灾和理赔服务人员共1048人，并设立现场理赔服务点46个，为客户提供灾区现场理赔服务。
公司的查勘理赔专业队经过长途跋涉，已经开始全面走访各个保户，并向纵深展开查勘理赔工作。
与此同时，中国人寿中国人寿密集推出抗震救灾保险理赔服务重大举措二十条，用于指导灾区的保险理赔工作。
二
4月20日11点48分，中国人寿雅安市天全县支公司查勘人员曾康接到客户通过公司服务热线95519报案，称被保险人杨某某因地震时房屋倒坍被砸当场遇难。公司查勘人员立即出发，于12点10分到达天全县人民医院，确认被保险人意外死亡属实，属保险责任范围（注：被保险人杨某某，天全县老场乡人，于2012年9月在中国人寿天全县支公司购买了全家福意外保险一份）。公司工作人员于当天下午3时左右，冒着余震危险，将意外死亡保险金及时送到了客户家属手中。据悉，这是第一例雅安地震人身保险理赔。
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