据介绍，嘉禾人寿成立伊始，就把打造“最受客户信赖的保险公司”作为公司愿景，确立了“以服务树品牌”的经营战略，让客户投保前有信心、投保后能放心、理赔时能安心，努力成为“最了解客户心理、最能满足客户需求、最能保障客户利益”的保险公司。在嘉禾人寿的各级机构中，“便捷、专业、透明、人性化”一直是理赔工作的理赔原则。为了做好理赔服务，公司还推出包括理赔爱心天使上门服务、住院客户慰问、理赔公益讲堂、理赔客户回访等多项增值服务。同时公司将“快速理赔、预付赔款”等理赔服务承诺公之于众，希望得到客户的全程监督。对于快速理赔，公司承诺：500元以内案情简单且无需调查且资料齐全的理赔案件，可在柜台快速办理案件理赔，现场给付理赔款；对于医疗费用支出额度较大或经济确实困难的客户，先行垫付部分医疗费。
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