“谢谢嘉禾人寿，我只提出了90万的理赔申请，你们的工作人员认真负责，主动给我赔付了120万元，还大老远来看望我……”4月22日，当嘉禾人寿北京分公司总经理何华明一行前往医院看望客户刘女士时，正在309医院进行康复治疗的刘女士感激地对何华明说道。申请理赔90万，最终赔付120万，这是怎么回事呢？
据了解，刘女士系北京某单位职工，该单位在嘉禾人寿投保团体人身保险，包括嘉禾团体定期寿险、嘉禾团体重大疾病保险、嘉禾团体意外伤害保险以及嘉禾交通意外伤害保险等4个险种，保额均为30万。
2009年6月初，刘女士乘坐的班车在北京市海淀区北三环中与一辆小轿车发生刮蹭，致使班车偏离车道撞到路边的树木，刘女士在撞车过程中伤及胸椎、胸脊髓，进行胸椎手术后，刘女士一直在医院进行康复治疗。2010年1月，经由专业鉴定机构对被保险人行伤残鉴定被保险人伤后遗有双乳头平面以下感觉消失，双下肢截瘫，肌力0级，大小便失禁。
3月初，刘女士所在单位工作人员拨打嘉禾人寿客服电话进行报案，随后向公司递交了理赔材料，涉及嘉禾团体定期寿险、团体意外伤害保险以及交通意外伤害保险3个险种总计90万的理赔申请。接到报案后，北京分公司立即电话联系了被保险人，得知被保险人仍在医院病房康复治疗时，北京分公司相关负责人前往病床前探望慰问被保险人。月中开始我公司理赔人员通过对被保险人曾经就诊过的医院及事故处理单位进行了调查走访，证实被保险人出险事故真实可信。月底，北京分公司上报总公司运营中心理赔部门处理。经过总公司理赔委员会审核后，嘉禾人寿理赔工作人员认为被保险人目前身体状况除刘女士单位提出的3个险种理赔外，还符合嘉禾团体重大疾病保险的责任范围，主动给为客户做出了赔付120万元的决定。4月8日，理赔款通过转账汇到客户账户上。
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