称2014年1月1日正式实施并成为行业标准的《人身保险（和讯放心保）伤残评定标准》适用于2014年1月1日后签署的按新的新条款新费率执行的保单，新标准不适用在此之前签署的老保单。
生命人寿表示，当事人树先生签署的合同《附加意外伤害》条款第五条第二款约定：“若被保险人自意外伤害事故发生之日起一百八十天内致成《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》中所列残疾程度之一者，则本公司将以保险金额为基数，按附表所示比例给付意外残疾保险金。”《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》七级三十四项中未涉及脾脏切除的的伤残等级，故根据条款约定，不在保险责任范围内。
生命人寿对新浪财经表示，公司对树先生的三次投诉做出回应：
一、于2014年2月17日拨打95535投诉电话，接到投诉转办后，中支向分公司理赔室进行汇报，并再次致电客户向客户进行拒赔原因的解释。
二、于2014年2月27日投诉至江苏保监局，中支再次与分公司理赔确认后打电话向客户进行解释，试图沟通，但客户仍不予接受。
三、于2014年3月6日在新浪网发表不实投诉，中支已向分公司理赔报备后于今日致电客户，并告知将在受理其资料后按条款保险责任进行处理。
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