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国企前身 太平洋寿险转型探路
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[导读]:“守护安康”创新型防癌保障产品的研发、“神行太保”智能移动保险销售及服务平台的推广、“客户资源管理平台”的推出,在未知的转型忐忑中不断试水、探路、前行,这一个个的探索背后,承载着太平洋寿险关于如何构建真正的以客户需求为导向转型框架的思考。

  值得关注还有,除消费型以外,“守护安康”还设计了一款返还型防癌保障计划,无论是否发生癌症,如合同期满公司将给付一笔相当于所支付全部保费105%的保险金,而且,还有分红功能,根据太平洋寿险经营成果派送年度红利,红利以年复利方式累积生息。

  引入健康管理

  “守护安康”不仅是一份单纯的防癌保险,更为防癌抗癌提供了一套全新的综合解决方案。”骆海生认为,“守护安康”就是将健康服务与防癌保险产品进行组合,在提供传统保障的同时,将服务前置。“这款产品提供的保障不是等客户出险之后才开始,而是在客户还没有得病就提前介入,为客户提供相关的防癌服务,帮助他们预防癌症,远离癌症,提倡健康的生活方式。”

  骆海生坦言,经济补偿是保险事件的结果,并非保险风险保障职能的全部。保险的风险保障职能还包括风险的预防。长期以来,业内外过于看重保险理赔的结果其实是一种本末倒置,保险为消费者带来的应该是风险管理,如何将风险降至最低限度。因为无论理赔金额是多少,从保险经营的原则而言,消费者都不应当从保险理赔中获得额外的利益。“与其看重事后赔付金额,不如提早预防,尽可能的降低风险发生的概率,因为只有风险不发生才会形成双赢的局面。”

  据介绍,守护安康保障计划中引入多种旨在预防的健康管理服务,以期通过健康保险、健康体检、健康管理、养生保健、医疗服务等一体化服务便捷渠道,构建完整的健康保险产业链,满足客户多样化和个性化的健康保障需求。“作为一种生活方式疾病,改变不良生活习惯能最大程度地避免癌症的发生,甚至逆转癌症的发病进程,伴随这款产品,我们还将以健康管家的身份采用多种服务形式帮助客户获得最新的健康资讯及有效的疾病预防措施,助力客户培养健康理念和生活方式,切实改善和提高自身与家人的健康状况。”

  事实上,健康管理并非一个新概念。保险较为发达的地区,保险公司甚为重视健康管理对健康险经营的作用,通过与独立的第三方健康管理公司合作,以外包服务项目为主、自建服务项目为辅的方式,向客户提供健康管理服务。

  对于一般的投保人,也就是健康风险的承担者来说,身体健康才是购买健康险的真实需求,即他们不仅希望能在遭遇疾病时获得赔付,更希望保险公司通过提供健康知识教育和健康评估等服务引导参保人了解、重视健康状况,自觉、有效地去防范风险,进而提高健康水平。

  探索客户需求

  当前国内寿险公司研发新品虽多,但差异性不大,结构不合理,特别是养老保险、医疗保险领域存在较大的市场空缺。“现在整个行业的产品体系、相应的服务理念,跟老百姓的需求都是有差异的,产品问题是目前整个行业最大的问题。”有业内人士直言,保险产品未能很好地体现和满足市场的需求,保险产品与市场需求脱节的问题严重影响了保险需求的满足和保险业的发展。“消费者要求不再是简单的存款替代型产品,而是需要保障、投资和养老兼顾的产品,保险公司应根据自身的具体特点设计出灵活的险种,即便是取得较好成效的产品,仍需要进行险种和功能的进一步完善。”

  “开发团队的目标是要设计一款开发人员也想买的产品。”骆海生道出“守护安康”设计的初衷。

  据了解,在销售推广上,太平洋寿险采取了“先员工、后客户”、推己及人的方式。对此,骆海生解释,“守护安康”率先在太平洋保险集团系统内部上市,我们希望和倡导员工能够站在客户的角度去了解、认识和接受这款产品,用心体验该产品销售和服务的各个环节,并藉此提出改善优化的建议。因为客户满意的产品首先应能够让员工感到满意。

  有数据统计,“守护安康”销售反响强烈,面向十几个省市推广后,仅两个月即突破4000万元保费关口。

  “‘守护安康’之所以赢得开发设计人员以及太平洋保险高层管理人员的青睐,一个主要原因就是与客户真实需求的精确匹配。”骆海生表示,近年来,保险和健康服务的结合是行业热议的话题,但却鲜有成功的实践。“守护安康”防癌综合解决方案以癌症这一老百姓最为关注的健康主题和需求为切入点。可以说,这款产品的推出是太平洋寿险对当前国人健康保障、健康管理需求的深度观察,一个有益的尝试。

  骆海生还透露,太平洋寿险高度重视“守护安康”的开发并给予充足的资源保障。开发工作引入了瑞士再保险、罗氏制药以及国内知名健康管理机构等专业实力强大的合作主体,为整合保险、医疗制药、健康管理等综合资源奠定了基础。“如此强大的参与主体和资源支撑超越了太平洋寿险过往任何一个产品开发的投入。”

  关于产品的未来方向,太平洋寿险给出了这样的答案:向客户提供有真实需求的保险产品。

  第二日体验“神行太保”

  当一台“高端、大气、上档次”的平板电脑出现在一位保险营销员手中,为你进行保险需求分析、保险知识讲解、保险产品介绍,进行保全、理赔等服务,甚至电子签单服务时,联想传统保险营销员“防火、防盗、防保险”、“一人卖保险全家不要脸”的职业形象时,你有何感受?

  无心插柳柳成荫,原本仅是用于提升个险渠道新契约作业效率的“神行太保”显然开拓了一片更大的领域,承载起太平洋寿险个人客户经营的梦想平台。

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