近日，长春市医保局开通医保网络服务大厅（http：//www。ccyb。gov。cn/index。html），实现了医保业务“远程经办”，使原来每天12000余人的窗口经办咨询量，下降到每天1000余人。与此同时，参保个人也可以查询参保缴费、到账、消费、余额等个人医保信息了。

　　参保企业足不出户办年审

　　两万余户参保企业，历时一个月，这是以往长春医保年审工作的数据，办理年审的人能把2000平方米的经办大厅挤得水泄不通。但今年，长春医保的年审工作有了新个变化，经办窗口没有人排队了。

　　这是因为网上审核取代了窗口审核，各单位的经办人员再也不用带着成摞的数据资料、排望不到头的队等待年审了，他们坐在自家电脑前，登录长春医保网络服务大厅更改以往的数据，等待信息回复，就可以完成一年一度的年审。

　　长春诗兰姆汽车零部件有限公司医保业务员孙中韩就是这次改变的直接受益者，年初他在医保网上服务大厅注册了单位用户，通过身份核实后，就可以直接上网远程办理医保各项参保缴费业务。除年审外，原来每月要跑3次才能完成的增减员、缴费核定等业务，在医保网络服务大厅一次就能办结，连发票和医保卡都可以直接寄到单位，大大提高了医保的办事效率。

　　参保个人可上网查询信息

　　据了解，截至目前，通过医保网络服务大厅，长春市各个社区的医保协理员完成了长春市245。8万居民的参保信息登记。自从医保网上服务大厅启动以来，锦程街道飞跃社区经办人员张宏亮觉得工作有了抓手。

　　在这里，张宏亮可以进行居民信息变更、缴费查询、参保查询、消费记录查询等工作，此外，服务大厅开设热点问题反馈、智能搜索、在线解答等服务功能，社区居民们的医保待遇问题能在医保知识库搜索出标准答案。

　　进入长春医保网上服务大厅，首先通过模拟实景找到医保的准确位置，然后是对各楼层服务区域功能的模拟展示，引导登录者找到相关业务处室，获得业务办理指导。

　　在医保网上服务大厅，参保个人可以查询参保缴费、到账、消费、余额等个人医保信息；参保单位可办理职工工资基数网上申报、人员变更网上申报、网上年审、核定、综合查询等业务；社区、学校也可找到自己的位置进行网上变更、缴费信息查询及参保登记。

　　医保网上服务覆盖了在职职工、退休人员、工伤职工、灵活就业人员等7大类共637。7万参保人员，满足了他们网上咨询、查询、业务办理的需求。

　　掌上服务大厅实现一站服务

　　为了让参保者能随时随地享受医保智能服务，长春市医保局还设计开发了基于智能手机平台的医保客户端——掌上医保服务大厅。通过实名手机号码与单位、个人信息绑定后，可免费发送医保政策调整、缴费标准变化、家庭欠缴医保费等一系列便民信息。在3G网络或无线网络覆盖下，可以通过智能手机即时登录医保智能服务网，在医保网上营业厅开启医保业务办理功能，实现一站服务。

　　据了解，目前，长春市医保经办大厅全部实现WIFI覆盖，参保群众走入医保经办大厅，就能享受到免费的无线网络服务，可以随时下载掌上医保服务大厅客户端。同时，长春市医保局还与人社部信息中心共同开发了医保自主服务一体机，参保人员可实时查询个人医保卡信息，办理卡挂失业务。

　　为了畅通医保和参保人群之间的有效沟通，长春市医保中心面向两万余户参保企业开设了7个医保网络服务指导QQ群，通过网络开发人员的实时网上技术支持，及时解惑答疑，解决应用难题。

　　制卡周期缩短为1。5分钟

　　对于不善应用网络的中老年人，长春医保开通了医保服务热线，通过拨打81932999和81110000两部热线电话，可与工作人员语音对话，实现医保信息查询、问题咨询、卡挂失、急诊登记等服务。截至目前，医保服务热线累计接听电话323万余通，解决来自企业和个人的医保业务问题207。6万件。

　　随着参保覆盖面的不断扩大，参保群众对制卡效率提出新的要求。长春市医保局缩短了制卡周期，改变了以往一周甚至一个月的制卡时间，使丢失、损坏、变更的制卡周期缩短为1。5分钟，一站式办结的方式提高了效率，使群众对窗口满意度大幅提升。

　　同时，长春医保已在全市范围内实现了二代金融功能社会保障卡的发行，参保群众可以凭借社会保障卡更加便捷地享受医保待遇和金融服务。